Help Desk y Gestión de Incindencias

Acelere los procesos de servicio, reduciendo la resolución y los tiempos de respuesta gracias al Service Desk Multicanal y Gestor de Incidencias y a la Base de datos de Conocimiento.

Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad.

Automatización de Procesos

Optimice la coordinación e inversión en recursos humanos y tecnológicos. Especifique las condiciones y las acciones que deben suceder para cada área de negocio, por ejemplo, enviar un correo electrónico de notificación, cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket, modificar una asignación, acciones en los CI de la CMDB …

Aumente el conocimiento sobre sus clientes

Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizados, encuestas y utilice el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio para optimizar la atención a sus clientes.

Portal de autoservicio

Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.

Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores

Multi Lenguaje

Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.

Integración con los sistemas corporativos

Intégrese con sus sistemas corporativos, como Email, Web Services y Bases de Datos Corporativas y más, facilitando el trabajo a su equipo de soporte y al resto de su organización.

Cuadro de mando personalizable

Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.

Fácilmente configurables sin programar

ServiceTonic destaca como la herramienta más versátil del mercado, permitiendo una alta parametrización sin necesidad de programación. Esto le permite adaptar su Service Desk a las necesidades específicas de su negocio. Y en los casos donde la parametrización no es suficiente, nuestro equipo está listo para brindarle soporte adicional.

Soluciones a problemas complejos

La gestión de servicios es desafiante debido a su intrínseca complejidad. Por eso, es esencial disponer de una herramienta que permita la automatización y simplificación de los procesos, ayudándonos a transformar la complejidad en FACILIDAD.

Gran equipo de soporte

Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.