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Configuración de las vistas de relaciones
La implementación de esta funcionalidad permite al usuario personalizar las vistas de relaciones que podrá utilizar al buscar tickets, CI y Problemas relacionados en el diálogo de búsqueda.
Para que el agente pueda usar sus vistas en lugar de las que ofrece ServiceTonic por defecto, deberá, en primer lugar la crear la vista deseada y en segundo lugar, vincularla.
Se deberá realizar esta operación para tickets, CI o CMDB y Problemas.
Dónde se muestran las vistas de relaciones personalizadas en el Service Desk
Estas vistas personalizadas que ha creado y vinculado el administrador de ServiceTonic, se mostrarán en las siguientes búsquedas:
Enlazar en los tickets
Una de las búsquedas donde se muestra esta vista personalizada es cuando dentro de un ticket se crean enlaces hacia Global:
Tickets de un contacto
Cuando se está editando un ticket en la pestaña de contacto, se dispone del icono de Historial que permite ver el historial de los tickets asociados a ese contacto. La lista de tickets mostrada ahora, puede personalizarse con los campos que se desee que aparezcan, por ejemplo la «Categoría» o cualquier otro campo que haya creado o que esté disponible en el sistema.
Dónde mostrar las vistas de relaciones personalizadas en la CMDB
Al igual que en la administración de Service Desk, con la CMDB también es posible vincular una vista personalizada en aquellas búsquedas de relaciones de los CI.
En este caso, en esta vista se mostrarán los siguientes campos más aquellos campos que se especifiquen en la vista configurada:
- Identificador
- Tipo CI
- Referencia
- Fecha de creación
- Título
- Estado
Aunque la vista personalizada incluya el campo «Estado», la aplicación lo añadirá por defecto.
Relaciones en un CI
En la configuración de los CI existe una la pestaña «Relaciones», que permite enlazar ese activo con otros CI’s.
En la búsqueda de esos CI que se relacionarán será en la que se mostrará la vista configurada por el administrador.
Piezas en un ticket
Al vincular un activo propio del stock a través del panel «Piezas», se abrirá la ventana de búsqueda con la vista definida por el usuario y vinculada en la administración de la CMDB.
Enlazar un CI en un ticket
El software de help desk de ServiceTonic permite enlazar CI con los tickets, esto permite un mejor control tanto del CI como del ticket.
Al seleccionar el CI que se vinculará en ese ticket, la ventana de búsqueda mostrará la vista que se haya definido en la administración de la CMDB.
Dónde mostrar las vistas de relaciones personalizadas en los Problemas
Al igual que con Service Desk y la CMDB, en la Gestión de Problemas también es posible crear una vista personalizable que se mostrará en sus búsquedas y que se vinculará en la administración de los mismos Problemas.
Enlazar Problema con un ticket
Al igual que es posible enlazar un CI a un ticket, también es posible vincular un Problema con un ticket. Y la ventana de búsqueda que se abrirá, mostrará la vista personalizada creada por el agente, con los campos definidos y ordenados según la necesidad.
