Tabla de contenidos
Novedades en el Cuadro de Mando de ServiceTonic
Los cuadros de mando, dashboards o paneles de control son una pantalla dinámica donde se muestran los indicadores o KPIs relevantes para el servicio o negocio, definidos previamente por el responsable.
Los cuadros de mando de ServiceTonic son 100% configurables por el usuario sin necesidad de disponer de conocimientos de programación.
Siguiendo la filosofía de ServiceTonic, este cuadro de mando ha ido evolucionando siempre pensando en cumplir con los requerimientos de nuestros usuario.
Las novedades que se han introducido son las que se detallan a continuación.
- Consultas tipo SQL (subtipo SQL)
- Elemento indicador de %
- Rango de fechas para elementos tendencias
- Filtros
Cambios en elementos tipo Lista y Totales
En los elementos de tipo Lista y Totales se han añadido dos subtipos nuevos: las consultas SQL y el resultado en porcentaje.
Subtipo SQL
Se ha añadido el subtipo «SQL» en los elementos de tipo lista y totales, lo que permite que en los paneles que incluyan este tipo de elementos, muestren valores que sean resultado de una consulta SQL.
Crear las consultas SQL
Para crear, desde los elementos del cuadro de mando, las consultas SQL, ServiceTonic ofrece un asistente que se muestra cuando el tipo del elemento es Lista o Totales.
Este mismo asistente muestra el listado de variables que pueden formar parte de la consulta, así como un validador de dicha consulta.
Consulta de paneles con resultados SQL
Los resultados de estas consultas SQL se mostrarán en paneles de tipo Lista o Totales pero, a diferencia del resto de paneles, no son seleccionables. Únicamente son paneles informativos:
Panel tipo Lista SQL
Panel tipo Total SQL
Subtipo porcentaje (%)
Es posible mostrar paneles de tipo porcentaje en el que se ve un porcentaje establecido en los criterios definidos durante la creación del elemento. Ahora es posible mostrar ese porcentaje junto el valor absoluto correspondiente a ese porcentaje.
Rango de tendencias
En los paneles de tipo de tendencia es posible especificar un período de fechas para realizar una consulta. Ese período de tiempo puede expresarse en días, meses o años.
El rango no puede exceder las 36 unidades: es decir, si se quiere conocer el rango de tendencias de un panel de dos meses, en el campo «Frecuencia» se especificará «Mes» o «Año».
Filtros en el cuadro de mando
Se han creado unos filtros en los que el usuario puede aplicar unos criterios cuyos resultados se mostrarán en los diferentes paneles del cuadro de mando.
Es posible aplicar más de un criterio y la lógica que se sigue es la de «AND», es decir, se mostrarán en los paneles los resultados que cumplan todos los criterios indicados, por ejemplo: mostrar todos los tickets que se encuentren en estado «abierto» y que estén asignados a un agente en concreto.
