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Agilizando los procesos con las macros
En informática, se entiende por macro aquella secuencia de acciones, dentro de una aplicación, que se activan mediante una sola llamada u orden de ejecución.
El software de help desk de ServiceTonic permite generar macros a través de las reglas de negocio, que ejecutan uno o varios o procesos a la vez dentro de un ticket, reduciendo así tiempo y agilizando la gestión.
Estas macros se pueden ejecutar:
- Al crear un ticket
- Al modificar un ticket
- Cuando se cumplan ciertos criterios
- De manera manual
Incluso se puede definir un tiempo de vigencia para esa regla de negocio, así se puede concretar si se ejecutará:
- Siempre
- Dentro de un rango de fechas
- Dentro de un rango de fechas y de horas
- Los días de la semana
Beneficios de las macros en la prestación de servicios
Gracias a disponer de estos procesos automatizados, los equipos de soporte pueden reducir tiempos en la gestión y resolución de los tickets.
Por ejemplo, podemos crear una macro que asigna un ticket a un determinado agente, al mismo tiempo que le cambia la prioridad, lo pone en color rojo y manda un correo electrónico a un supervisor.
Y así podemos tener tantas macros como se requieran ayudando a realizar una gestión más eficiente.
Configuración de macros (reglas de negocio)
En ServiceTonic, se pueden crear macros a través de las reglas de negocio sin necesidad de tener conocimientos de programación.
Lo único que tiene que hay que hacer es definir qué acciones se van a incluir dentro de la regla de negocio y cuando se van a ejecutar.
Su ejecución podrá ser manual, programada en el tiempo o que se ejecute cuando se cumplan ciertos criterios en el ticket.
Las reglas de negocio pueden generar notificaciones de correo para avisar tanto al cliente como al agente de los cambios en ese ticket, además de alarmas y alertas push hacia todo un equipo de trabajo, o sólo a un agente.
Conozca más sobre nuestra herramienta de ticketing.
