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Localización de elementos en Google Maps
Localice a sus clientes, activos, tickets y agentes en un mapa.
ServiceTonic permite a las empresas localizar, dentro de la propia aplicación y sobre una cartografía de Google Maps, a sus contactos o agentes, a sus CI’s o activos y los tickets así como la posición de los agentes de campo en el momento de gestionar un ticket asignado.
¿Qué empresas pueden beneficiarse de esta geolocalización?
La geolocalización de estos elementos está orientada, tanto para aquellas empresas que necesitan controlar los CI’s y/o contactos o clientes que tengan distribuidos por el territorio, como para aquellas empresas que cuentan con agentes de campo y desean ofrecerles herramientas para optimizar sus servicios.
Beneficios de la localización de contactos o clientes
La localización de los contactos o agentes permite a las empresas optimizar rutas y a su vez definir a que clientes acudir en un día determinado o en un tiempo concreto.
Gracias a poder localizarlo en un mapa y a la posibilidad de abrir su ubicación en Google Maps, desde donde además, puede definir la ruta de como llegar, se puede acceder a las oficinas del cliente mucho antes que si no se dispusiera de esta funcionalidad, dando así un servicio óptimo a ese cliente.
Otro beneficio es la capacidad de editar los datos del contacto desde aquí mismo: accediendo al botón editar el agente o administrador puede cambiar rápidamente la información del contacto.
Beneficios de la localización de CI’s o activos
Algo parecido ocurre con la geolocalización de los CI’s. Al tener estos elementos georeferenciados, las empresas que gestionan activos a lo largo de un territorio o que ofrecen servicios de mantenimientos, pueden definir que activos gestionar en un día determinado, incluso pueden generar mantenimientos diferenciados por zonas geográficas y asignarles un técnico u otro según su localización.
Localización de tickets y agentes
La georeferenciación de los tickets y de los agentes en el mapa es de gran utilidad para aquellas empresas que deben gestionar técnicos a lo largo del territorio.
De esta manera, el administrador puede dejar georeferenciados los tickets, que a su vez pueden nutrirse de la geolocalización de un un CI o de un contacto, o una dirección propia, y el agente de campo puede ver desde su dispositivo móvil el mapa con la distribución de esos tickets o incidencias. Al igual que con los contactos y los CI’s, el agente puede abrir la localización de un ticket desde Google Maps y así obtener una ruta óptima para acceder a esa ubicación.
Los iconos de los agente se distinguen por tres colores: verde, naranja y rojo, y cada color indica el estado del agente. Así, si el administrador ve, desde su aplicación que el icono está en color verde, sabrá que ese agente ya ha realizado las tareas correspondientes en ese ticket , si los ve en color naranja, podrá saber que están pendientes de gestión y si los ve en color rojo, podrá ver que el agente al cual estaba asignado, está trabajando ahí.
Para que exista esta diferencia de colores, el técnico o agente de campo, únicamente deberá hacer un chek-in sobre el ticket a la hora de llegar a esa localización, y al guardar se hará el chek-out que acabará de marcar si ese agente ya está disponible.
ServiceTonic trabaja para que pueda ofrecer un buen servicio a sus clientes
La localización en un mapa de los contactos, activos o CI’s, tickets y agentes permite que si ocurre una incidencia en un CI o en un contacto, el administrador pueda conocer la última posición de un técnico o agente de campo para asignar el que esté más cerca y tenga disponibilidad.
Descubra más de nuestra herramienta de geolocalización de contactos, activos, tickets y agentes.
Ofreciendo este servicio, aumentará el nivel de satisfacción de sus clientes
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