Acelere sus tiempos de resolución y respuesta de incidencias para incrementar la satisfacción de sus clientes.
Tabla de contenidos
Agregue múltiples campos para categorizar y guardar mejor sus tickets
Cree tantas plantillas como necesite, sin necesidad de programar, y empiece a recaudar todo tipo de información necesaria para, a posteriori, dar un buen soporte, tanto a sus usuarios como a sus clientes.
Categorice sus tickets
Los formularios de ServiceTonic permiten añadir múltiples campos que ayudan a categorizar y documentar los tickets de forma mucho más precisa, recuerde que cuanta más información registre en un ticket, más opciones tendrá luego de explotarla desde los cuadros de mando, para elaborar informes, crear reglas de negocio, etc.
Por otra parte el proceso de rellenado puede ser un trabajo un poco denso para los Agentes del Servicio.
Una manera de evitar tener que rellenar todos esos campos una y otra vez al abrir un ticket es utilizar las plantillas de ticket.
Con ServiceTonic podrá predefinir todos los campos del formulario; desde el título, estado y descripción hasta cualquier campo personalizado que haya añadido, de manera que con un simpe clic ya se rellene automáticamente toda la información dentro del ticket.
¿Cómo funcionan?
Antes de abrir un ticket, o incluso desde dentro de un ticket ya abierto, puede seleccionar la opción Plantillas y asociar cualquiera de las que tenga disponibles.
Una vez seleccionada, copiará los valores predefinidos en los campos del ticket.
¿En qué casos es útil la creación de plantillas?
Puede crear plantillas de ticket para todas esas incidencias/peticiones que sus agentes gestionan habitualmente, como solicitudes de cambio y desbloqueo de contraseñas o acceso a carpetas, etc.
Incluso, puede hacer que la plantilla genere de forma automática toda una serie de subtareas ya asignadas y clasificadas.
Por ejemplo, una plantilla para las altas de usuario mostrará de forma automática las subtareas para cada una de las diferentes tareas a realizar: alta correo, alta red, instalación software, preparación puesto trabajo.
Sus agentes trabajarán de forma más rápida, disminuyendo los tiempos de resolución y respuesta de incidencias, y de forma más coordinada.
Configuración del Service Desk
¿Cómo configuro y utilizo las plantillas con ServiceTonic?
Puede configurar tantas plantillas como desee accediendo al apartado:
Administración → Service Desk → Tickets rápidos
Consulte la Ayuda de su ServiceTonic para encontrar todo lo que necesita saber para configurar y utilizar las plantillas de tickets.
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