Herramienta de ticketing

• Gestione todo el ciclo de vida de las peticiones: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
• Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
• Creación de tickets con plantillas predefinidas.
• Selección rápida de clientes.
• Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
• Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
• Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.

Ciclo de vida:
Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc.

Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.

Potentes opciones de búsqueda personalizables:

• A través de vistas, filtros y buscador.
• Construya sus propios filtros.
• Palabras clave y criterios avanzados.

• Administre todo el ciclo de vida de los tickets: Creación, Categorización, Priorización, Escalado, Espera (Espera), Seguimiento, Resolución, Cierre y Encuesta.
• Gestione diversos niveles de prioridad y personalice el color para una mejor visualización en el Service Desk.
• Estructure la cadena de estados y asigne cálculos y contabilizaciones relacionadas con los SLA asociados.

• Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
• Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores

Defina campos, formularios, enlaces de tickets, adjunte documentos, importe y exporte boletos, filtre, ordene y acceda a sus boletos de manera organizada. Adapte ServiceTonic a sus requerimientos sin necesidad de contar con conocimientos de programación.

La gestión de servicios es desafiante debido a su intrínseca complejidad. Por eso, es esencial disponer de una herramienta que permita la automatización y simplificación de los procesos, ayudándonos a transformar la complejidad en FACILIDAD.

Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.

• Descripciones rápidas y títulos predefinidos
• Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir
• Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
• Plantillas personalizadas con el objetivo de agilizar la creación del ticket.

• Reglas de negocio y flujos de trabajo.
• Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
• Aprobaciones
• Notificaciones automáticas.

Software de gestión de incidencias integrado con su correo electrónico, permitiéndole registrar las incidencias de sus usuarios y clientes a través de este canal. Podrá enviar también, a través de correos electrónicos automáticos, las resoluciones de los tickets.

Defina sus propias plantillas de notificación (html y texto).

• Vista detallada del calendario que muestra las órdenes de trabajo y las tareas para gestionar mejor la carga de trabajo y cumplir los acuerdos de servicio. Genere rápidamente una nueva solicitud o tareas de trabajo desde la vista calendario.
• Calendario interactivo para mostrar horarios desde múltiples puntos de vista.
• Creación de entradas a través de plantillas y directamente desde el calendario.
• Replanificación de tickets de uno en uno y masivamente desde la vista del calendario.

La integración de Azure con ServiceTonic permite a los administradores de TI controlar y administrar el acceso a ServiceTonic utilizando sus herramientas y políticas de Azure AD existentes. Esto mejora la seguridad y la gestión del acceso a ServiceTonic, lo que puede ser especialmente importante en entornos empresariales.

Integradores con los sistemas corporativos, como el directorio LDAP, correo electrónico o integración con bases de datos externas.

Con ServiceTonic usted puede vincular la lista de contactos a los directorios de los usuarios, incluso puede trabajar con múltiples listas de contactos.

También podrá integrarse con softwares externos para recuperar datos de estos.

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

• Email
• WhatsApp
• Chat
• Portal del usuario web
• Llamada
• Visitas presenciales

Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.

• Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
• Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
• Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.

• Cree y administre su propia base de conocimiento para que sus usuarios encuentren respuestas a las incidencias que puedan tener.
• Diferentes bibliotecas de conocimiento según el servicio.
• Puntuación de artículos.
• Búsqueda dentro de la biblioteca de conocimiento.
• Soluciones sugeridas para dar respuesta a las solicitudes o peticiones del servicio.
• Ingrediente en el portal
• Creación automática de incidentes y problemas
• Integración automática en respuesta

Gracias a la capacidad MultiServicio de ServiceTonic, puede ofrecer a cada departamento su propia herramienta para gestionar eficazmente las incidencias o solicitudes de servicio.

Service Desk completamente configurado de acuerdo a sus necesidades y todo con una sola instancia de ServiceTonic.

Disponible en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán y holandés, cada usuario puede configurar su propio idioma.

El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:

• Abrir Tickets
• Acceder al chatbot
• Mostrar el catálogo de servicios
• Acceder a la base de datos de conocimiento
• Recibir notificaciones gestionadas por la empresa

Defina, administre y controle el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio para cumplir así con las expectativas del cliente.

Fácil seguimiento de SLA, alertas de notificación e informes para que la gestión de las solicitudes de servicio sea correcta.