Software para la gestión de incidencias
Optimice la gestión de incidencias y mejore la eficiencia de su empresa
Herramienta multi-idioma, multicanal y altamente personalizable
Beneficios de la Gestión de Incidencias con ServiceTonic
Optimice la experiencia de sus clientes y usuarios con una gestión de incidencias eficiente y estructurada. Resuelva problemas de manera rápida, reduzca tiempos de espera y ofrezca un servicio de alta calidad.
Reduzca tiempos de respuesta y resolución
Automatice la asignación y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución más rápida y eficiente.
Mayor control y trazabilidad
Registre el ciclo de vida de cada incidencia con historiales detallados y reportes en tiempo real, permitiendo una mejor toma de decisiones.
Optimice recursos y costos
Minimice el impacto operativo de las incidencias y reduce la carga de trabajo del equipo con procesos automatizados.
Mejore la satisfacción del cliente y usuario
Ofrezca una atención más ágil y efectiva, mejorando la experiencia del usuario y fortaleciendo la reputación de la empresa.
Beneficios de la Gestión de Incidencias con ServiceTonic
Optimice la experiencia de sus clientes y usuarios con una gestión de incidencias eficiente y estructurada. Resuelva problemas de manera rápida, reduzca tiempos de espera y ofrezca un servicio de alta calidad.
Reduzca tiempos de respuesta y resolución
Automatice la asignación y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución más rápida y eficiente.
Mayor control y trazabilidad
Registre el ciclo de vida de cada incidencia con historiales detallados y reportes en tiempo real, permitiendo una mejor toma de decisiones.
Optimice recursos y costos
Minimice el impacto operativo de las incidencias y reduce la carga de trabajo del equipo con procesos automatizados.
Mejore la satisfacción del cliente y usuario
Ofrezca una atención más ágil y efectiva, mejorando la experiencia del usuario y fortaleciendo la reputación de la empresa.
Gestión de incidencias a través de tickets
Gestión del ciclo de vida
Gestione el ciclo de vida de las peticiones, desde el registro, la categorización, priorización, puesta en espera, seguimiento y cierre.
Automatización
Automatice los procesos de sus agente a través de la creación de reglas de negocio, asignaciones automáticas, aprobaciones y notificaciones automáticas.
Plantillas
Agilice la creación de tickets a través de plantillas personalizadas según las necesidades de la empresa.
AI Agents
Gestione el ciclo de vida de las peticiones, desde el registro, la categorización, priorización, puesta en espera, seguimiento y cierre.
Búsquedas avanzadas
Cuente con potentes opciones de búsqueda personalizables para localizar tickets. Construya sus propios filtros o busque según palabras clave y criterios avanzados.
Registro de peticiones
Software de incidecias multi-canal, registre todas las intereacciones de los agentes o usuarios independientemente del canal utilizado, email, chat, teléfono, WhatsApp.
SLA’s
Defina, administre y controle el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio para cumplir así con las expectativas del cliente. Fácil seguimiento de SLA, alertas de notificación para que la gestión sea correcta.
Bases de datos
Cuente con bases de datos de conocimiento para potenciar el autoservicio de sus usuarios. Cree sus propias bibliotecas de conocomiento, añádalas al portal de usuario y sugiera soluciones a las solicitudes o peticiones de servicio.
Gestión de incidencias a través de tickets
Gestión del ciclo de vida
Gestione el ciclo de vida de las peticiones, desde el registro, la categorización, priorización, puesta en espera, seguimiento y cierre.
Automatización
Automatice los procesos de sus agente a través de la creación de reglas de negocio, asignaciones automáticas, aprobaciones y notificaciones automáticas.
Plantillas
Agilice la creación de tickets a través de plantillas personalizadas según las necesidades de la empresa.
AI Agents
Gestione el ciclo de vida de las peticiones, desde el registro, la categorización, priorización, puesta en espera, seguimiento y cierre.
Búsquedas avanzadas
Cuente con potentes opciones de búsqueda personalizables para localizar tickets. Construya sus propios filtros o busque según palabras clave y criterios avanzados.
Registro de peticiones
Software de incidecias multi-canal, registre todas las intereacciones de los agentes o usuarios independientemente del canal utilizado, email, chat, teléfono, WhatsApp.
SLA’s
Defina, administre y controle el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio para cumplir así con las expectativas del cliente. Fácil seguimiento de SLA, alertas de notificación para que la gestión sea correcta.
Bases de datos
Cuente con bases de datos de conocimiento para potenciar el autoservicio de sus usuarios. Cree sus propias bibliotecas de conocomiento, añádalas al portal de usuario y sugiera soluciones a las solicitudes o peticiones de servicio.
Monitoree y proteja sus activos de red con NetworkTonic, detectando posibles incidencias antes de que ocurran. Con una configuración personalizada, el sistema genera automáticamente tickets para su equipo de TI ante cualquier incidencia detectada, permitiéndole actuar de forma rápida y eficiente para evitar interrupciones.
Monitoree y proteja sus activos de red con NetworkTonic, detectando posibles incidencias antes de que ocurran. Con una configuración personalizada, el sistema genera automáticamente tickets para su equipo de TI ante cualquier incidencia detectada, permitiéndole actuar de forma rápida y eficiente para evitar interrupciones.
Software configurable
Gran equipo de soporte
Certificados en la ISO 27001
Conozca el software de gestión de incidencias de ServiceTonic
Solicite una demo sin compromiso
Conozca el software de gestión de incidencias de ServiceTonic
Solicite una demo sin compromiso