• Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
• Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores

• Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
• Automatice los procesos de sus agentes creando reglas de negocio.
• Creación de tickets con plantillas predefinidas.
• Selección rápida de clientes.
• Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
• Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
• Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc

Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.

Las automatizaciones agilizan las labores de los agentes, aliviándolos de la carga de trabajo y permitiéndoles enfocarse en tareas prioritarias.

• Reglas de negocio y flujos de trabajo.
• Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
• Aprobaciones
• Notificaciones automáticas
• Encuestas de calidad

El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:

• Abrir Tickets
• Acceder al chatbot
• Mostrar el catálogo de servicios
• Acceder a la base de datos de conocimiento
• Recibir notificaciones gestionadas por la empresa

Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.