¿Qué es una herramienta de ticketing?

¿Qué es una herramienta de Ticketing? Las herramientas de ticketing son una solución esencial para cualquier empresa que busque mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. ServiceTonic, como herramienta de ticketing, permite a los usuarios crear, administrar, responder y gestionar tickets de soporte de manera efectiva.

El concepto de ticketing es una solución de gestión de soporte que permite a los clientes crear tickets para reportar problemas o solicitar ayuda. Estos tickets se envían a un equipo de soporte o agentes que se encargan de resolver el problema o proporcionar la ayuda necesaria.

Tabla de contenidos

Por qué es tan importante la atención al cliente

Un buen servicio al cliente es esencial para que cualquier negocio tenga éxito. Ayuda a generar satisfacción, lealtad y confianza en el cliente. Los usuarios que reciben un buen servicio al cliente tienen más probabilidades de regresar y referir a otros clientes al negocio. Un buen servicio al cliente también conduce a mayores ventas, mejor reputación y mejores relaciones con los clientes. Al brindar un servicio al cliente de calidad, las empresas tienden a crear una impresión positiva y de profesionalidad.

ServiceTonic como herramienta de Ticketing

ServiceTonic es una herramienta de ticketing útil para gestionar las solicitudes de atención al cliente. Proporciona a los usuarios una plataforma centralizada para rastrear y responder a las consultas de los clientes, administrar la información de contacto de los clientes y priorizar los tickets. Con ServiceTonic, los usuarios pueden crear y asignar tickets rápidamente, realizar un seguimiento del progreso con facilidad y proporcionar a los clientes respuestas rápidas y oportunas. La herramienta también ofrece poderosas capacidades de informes y métricas, lo que permite a los agentes obtener información sobre las tendencias, el rendimiento y los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente.

Beneficios de utilizar ServiceTonic

Mayor eficiencia: Con ServiceTonic, las empresas pueden optimizar sus procesos y automatizar sus operaciones de servicio al cliente. Esto ayuda a discminuir el trabajo manual y aumentar la eficiencia. Al automatizar las operaciones de servicio al cliente, las empresas pueden brindar respuestas más rápidas y un mejor servicio al cliente.
Reducir los tiempos de respuesta: ServiceTonic no solo garantizan el cumplimiento de SLA, sino que también pueden mejorar significativamente los tiempos de respuesta. Integra múltiples canales de comunicación en una plataforma fácil de usar, lo que elimina la necesidad de que los agentes cambien constantemente de aplicación. Esto evita que se pasen por alto las solicitudes o que los mensajes queden sin respuesta durante períodos prolongados.
Aumentar la satisfacción del cliente con ticketing: Acortar el tiempo que lleva responder a las consultas de los clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad es una excelente manera de mejorar la satisfacción del cliente y a su vez crear un vínculo de fidelización. Puede hacer esto asegurándose de tener el personal adecuado disponible para responder consultas, capacitando al personal para responder de manera rápida y eficiente y automatizando los procesos cuando sea posible.
Respuestas automáticas e instantáneas con Tonic, el Chatbot: Tonic es el chatbot de ServiceTonic personalizable que puede proporcionar respuestas y soluciones automáticas e instantáneas a los usuarios. Con Tonic, los usuarios pueden recibir rápidamente respuestas a sus preguntas o solicitudes sin tener que esperar una respuesta humana. Es una funcionalidad muy útil para generar mayor satisfacción al cliente y a su vez para reducir la carga de trabajo de los agentes.
Incremente las ventas con ServiceTonic: Al brindarles a los clientes un mejor servicio al cliente, las empresas pueden aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente, lo que lleva a un incremento de ventas. Además, ServiceTonic proporciona herramientas de análisis para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes e identificar áreas de mejora para optimizar aún más sus estrategias de ventas.

Qué aporta ServiceTonic como herramienta de ticketing

El software Help Desk de ServiceTonic puede facilitar la gestión eficiente de las solicitudes de servicio al cliente, lo que le permite estar al tanto de todo. Gracias a la potente herramienta de ticketing, podrá realizar informes de seguimiento, gestionar activos en la CMDB, geolocalizar a sus contactos y tickets en Google Maps, y mucho más.

La combinación de una poderosa herramienta de ticketing con un Service Desk Multicanal está revolucionando la forma en que se registran y monitorean los incidentes, problemas, solicitudes, cambios y tareas. Esta solución puede brindar una manera eficiente y automatizada de administrar varias operaciones de servicio al cliente al mismo tiempo que proporciona una mejor visibilidad del problema de cada cliente. También es capaz de eliminar los procesos manuales y reducir la cantidad de tiempo que lleva resolver los problemas.

Funcionalidades de la herramienta de ticketing de ServiceTonic

Service Desk y Gestión de Incidencias: Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente, administrando las solicitudes de servicio en múltiples idiomas y canales (teléfono, correo electrónico, chat, QR…).
Autoservicio Clientes / Portal Usuario: El portal es totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear, consultar y gestionar tickets, tickets globales, consultar la base de datos y más.
Encuestas de Satisfacción: Conozca el grado de satisfacción de sus clientes sobre el servicio mediante informes, métricas y el uso de encuestas.
Chat: El chat de ServiceTonic facilita la comunicación efectiva entre agentes y clientes, ya sea desde dentro de ServiceTonic o mediante su sitio web corporativo.
Chatbot: Tonic: el chatbot personalizable que da respuestas instantáneas a sus usuarios. Libere a sus agentes de la carga de trabajo.
ForumTonic: Un foro donde todos los usuarios suscritos a ese espacio de trabajo puedan compartir conocimiento, exponer ideas y notificar las informaciones más relevantes a todos los compañeros.
Movilidad: Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea…
E-mail / Notificaciones: Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma.
Integración Correo: Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante.
Control Horario: Controle el registro horario de sus empleados y obtenga informes en XLS, PDF, CSV y XML.

Conclusión

Un servicio de atención al cliente tiene una gran influencia en una empresa, puede ser de manera positiva o negativa. Una correcta atención al cliente debe ser rápida, profesional y personalizada, de ser así aumentará el grado de satisfacción del consumidor ayudando a incrementar las ventas.