Se integra fácilmente en las listas de contactos de ServiceTonic con una o más fuentes externas

Integración con las Listas de Contactos (LDAP y BBDD)

El Módulo de Listas de Contactos Dinámicas ofrece la posibilidad de integrar fácilmente las listas de contactos de ServiceTonic con una o varias fuentes externas ya sean directorios de usuarios basados en LDAP o conexiones a bases de datos corporativas.

Integración con LDAP

Este módulo permite vincular una lista de contactos con uno o varios directorios LDAP incluyendo MS Active Directory y Directorios Open LDAP (Incluyendo Oracle OID). La integración es directa, sin necesidad de realizar importaciones ni cargas periódicas. ServiceTonic accede en tiempo real a los datos del directorio LDAP.

Integración BBDD corporativas

Este módulo también permite vincular una lista de contactos con una base de datos externa que contenga información sobre los mismos. La integración se realiza fácilmente con las principales bases de datos del mercado incluyendo MS SQL Server, Oracle, MySQL y DB2.

Facilidad, comodidad y flexibilidad

Este módulo permite en pocos segundos vincular una lista de contactos de ServiceTonic con uno o varios directorios LDAP o Bases de Datos corporativas recuperando en tiempo real datos como el Usuario, Email, Nombre y Apellidos, y cualquier otro campo que sea necesario para la gestión del Servicio como por ejemplo el Teléfono, el Cargo, la Ubicación y el Departamento.

Además, todos estos datos pueden ser utilizados en otros elementos de ServiceTonic como por ejemplo los informes, las consultas y las reglas de negocio.

El mapeo de campos definidos en ServiceTonic con los correspondientes del directorio LDAP o la BBDD se realiza con tan solo un clic y a partir de ese momento los datos de la lista de contactos de ServiceTonic pasan a ser los mismos que los que están definidos en el LDAP o en la BBDD.

La utilización de este módulo también permite que la autenticación de los usuarios se realice contra la cuenta de usuario definida en el directorio LDAP, o contra el usuario y contraseña almacenado en la BBDD corporativa sin necesidad de almacenar las contraseñas de los usuarios en ServiceTonic, maximizando la seguridad y facilitando la gestión de accesos.