El módulo CMDB (Configuration Management Database) de ServiceTonic facilita la alineación de la gestión de los elementos que configuran sus servicios con los objetivos de negocio.
Tabla de contenidos
Servicios de gestión de alineación.
Es más que un inventario de activos, permite establecer relaciones entre elementos de configuración (CI), así como sus interacciones con los procesos de negocio.
¿Qué permite hacer la CMDB de ServiceTonic?
CMDB
- Asociar tantos atributos a los elementos de configuración como se necesiten.
- Definir tipos de elementos de configuración con sus propios atributos y estados.
- Definir vistas sobre la CMDB. Facilitan la localización de CIs. Permiten definir la información a mostrar de cada elemento de configuración y el conjunto de elementos a mostrar.
- Establecer diferentes niveles de acceso a cada tipo de elemento de configuración según el rol del agente.
- Registrar todas las acciones realizadas sobre los elementos de configuración: cambios de estado, modificaciones, relaciones, etc. Almacenan el autor de la acción y la fecha.
- Asociar elementos de configuración a una incidencia para indicar que se ven afectados (elementos afectados).
- Definir relaciones entre los elementos de configuración.
- Asociar contactos a un elemento de configuración.
- Aplicar reglas de negocio a los elementos de configuración: notificar por correo o SMS, definir alerta visual, cambiar los valores de los atributos…
- Definir integradores que faciliten el acceso a los detalles del elemento de configuración en caso de que se opte por una CMDB federada.
- Importación de elementos de configuración a partir de ficheros csv.
- Asociar elementos de configuración a una solicitud para indicar que se van a utilizar en su realización (elementos utilizados).
- Representación gráfica de las relaciones entre los distintos CIs y navegación por el mapa gráfico de los mismos.
Gestión de activos
- Crear elementos de configuración a partir del catálogo de activos.
- Control de stocks, gestión de garantías, amortizaciones, mantenimientos preventivos…
Principales beneficios de la CMDB de ServiceTonic
- Inventariar los elementos de configuración que forman parte de un servicio.
- Gestionar adecuadamente, y de forma automatizada, el ciclo de vida de los elementos de configuración: estado, coste, fecha de instalación, fecha de amortización, modalidad de mantenimiento, fecha de fin de garantía, etc.
- Determinar el impacto que representa un cambio o una incidencia en un elemento de configuración en base a las relaciones de éste con otros elementos. Por ejemplo, si se produce una incidencia en un router podrá saber cuantos servidores se ven afectados, y a su vez cuántos usuarios quedan impactados por dicha incidencia.
- Localizar elementos críticos que sufren reiteradas incidencias mediante las relaciones establecidas entre el proceso de gestión de incidencias y los elementos de configuración.
- Controlar aspectos importantes asociados a la gestión de activos: stocks, garantías, amortizaciones, etc.
- Cuantificar los costes derivados de la utilización de elementos de configuración en la resolución de las peticiones de servicio.
