Encuestas de satisfacción tipo estrella

Consiga que sus clientes valoren sus servicios

Como ya decíamos en artículos anteriores, la satisfacción de nuestros clientes debe ser uno de los pilares de nuestra empresa.

Con esta finalidad, ServiceTonic ha desarrollado la funcionalidad de las encuestas de satisfacción del tipo estrella.

Estas encuestas permiten que los clientes o usuarios valoren, a través de una puntuación por estrellas, los servicios de los agentes responsables de sus incidencias o peticiones cuando cierran los tickets.

Dichas valoraciones, quedan vinculadas con los tickets en un campo creado exclusivamente para recoger estos datos, de esta manera, el responsable del departamento de calidad u otro responsable, puede conocer el grado de satisfacción de los usuarios o clientes.

Configuración de las encuestas de valoración por estrellas

El administrador de ServiceTonic puede definir cada cuanto desean que los usuarios valoren los servicios: cada vez que se cierra un ticket, una vez al día, una vez a la semana, dos veces al día… De esta manera, debe definir la periodicidad de las encuestas así como su aleatoriedad: se puede programar para que las encuestas aparezcan cada día pero sólo después de que se cierren 5 tickets, después de cada 10 tickets o después del cierre de cada ticket….según las necesidades de cada empresa.

Esta configuración es sencilla y se puede cambiar siempre que sea necesario.

Las encuestas aparecerán en el Portal de usuario del cliente cuando cierre los tickets, en forma de pantalla emergente, siempre dependiendo de la aleatoriedad y periodicidad antes definidas.

Puntuación visible para el agente

Una vez el cliente ha valorado los servicios del agente en un ticket determinado, esta puntuación se vincula en dicho ticket en un campo creado por el administrador, que recogerá el resultado de la encuesta.

Este campo no será editable por el agente, para evitar que se pueda cambiar el valor que asignó el cliente.

Análisis de resultados

ServiceTonic permite analizar los resultados de las encuestas mediante vistas, informes o indicadores del cuadro de mando.

De esta manera, es muy sencillo ver la puntuación general de los tickets por parte de los usuarios, así como ver que agente tiene las mejores valoraciones y que usuarios las otorgan.

Gracias a las encuestas de satisfacción tipo estrella, podrá conocer el grado de satisfacción de sus clientes