Mejore la gestión del servicio ciudadano con un software de mesa de ayuda

Organice la gestión de la atención al ciudadano en un sistema sencillo que centraliza las peticiones y agiliza el servicio de atención.

¿Por qué utilizar un Help Desk?

En muchas ocasiones los ciudadanos se muestran insatisfechos o decepcionados por el servicio de atención de los municipios. A veces, éste no se percibe de forma completa y otras no es capaz de atender correctamente todas las peticiones y necesidades de sus ciudadanos.

El Help Desk ayuda a mejorar la experiencia del ciudadano porqué:

  • Centraliza todas las peticiones en un punto único de contacto.
  • Automatiza tareas y respuestas repetitivas para agilizar el servicio.
  • Registra todas las gestiones de atención para visualizar el servicio y tomar decisiones de mejora continua adaptadas a las necesidades actuales de los ciudadanos.

¿Cómo mejora la experiencia del ciudadano?

Muy sencillo, ServiceTonic permite:

1. Recibir y registrar las peticiones desde todos los canales: Web, Mail, Chat, Teléfono y quejas presenciales.

2. Categorizar las incidencias, priorizarlas y asignarlas a los responsables de resolverlas y responderlas.

3. Controlar la información que se genera en el servicio, como conocer en cualquier momento el estado de todas las peticiones o acceder a informes para mejorar el servicio.

También hace posible habilitar un servicio 24×7 que mejore la percepción de la atención a través del envío de respuestas automáticas y un Portal del Ciudadano donde pueden consultar online el estado de sus gestiones.

A través de la digitalización de las peticiones de los ciudadanos, es posible automatizar tareas y procesos repetitivos así como centralizar la atención en un punto único de contacto para ahorrar recursos y ofrecer un servicio rápido y efectivo.

¿Qué servicios puede optimizar?

La gran ventaja de ServiceTonic es su capacidad multiservicio: una única solución que integra la gestión de varios servicios con diferentes configuraciones, con el consiguiente ahorro de costes. Utilizadlo para una gestión efectiva y seguimiento de:

  • Servicio de Atención al Ciudadano.
  • Plataforma de Participación Ciudadana (como propuestas).
  • Incidencias sobre el mobiliario urbano.
  • Tareas administrativas (como proveedores, recaudación…)
  • Soporte TI interno.
  • Seguimiento de procesos y proyectos internos.
  • Y cualquier otra área que requiera automatizar la gestión de incidencias, quejas, reclamaciones, peticiones, solicitudes, etc.

Instituciones que utilizan ServiceTonic

Diversas instituciones españolas ya confían en la solución de Help Desk de ServiceTonic tanto para organizar sus departamentos internos como para abrirlo a sus ciudadanos.