En este artículo vamos a hacer referencia al modelo de negocio que será tendencia este 2020: el «Xaas, Everything as a Service», el año «as a service».
Se han hecho muchas predicciones para el 2020, pero si hay una predicción que ha destacado entre las otras es la de que este año será el “año as a service”, un modelo de negocio basado en suscripciones en contra la compra por un único pago.
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Origen del Xaas: Everything as a Service
La tendencia “as a service” empezó en el mundo tecnológico, concretamente de la mano del software con el modelo Software as a Service (SaaS) y rápidamente se extendió a otros entornos tecnológicos como el Platform as a Service (PaaS) y el Infrastructure as a Service (IaaS), hasta llegar a la tendencia actual del Everything as a Service (XaaS), que realmente sigue siendo una tendencia tecnológica pero que ha servido de modelo para que toda la economía haga el cambio hacia un “mundo as a service”.
Las grandes compañías tecnológicas como Google, Microsoft, Apple, Oracle o SAP ya llevan años basando su estrategia de crecimiento en modelos de negocio orientados a la suscripción y al servicio.
El modelo «as a service» es un modelo de negocios basado en suscripciones que será la tendencia este 2020
El modelo Everything as a Service en diferentes sectores
Pero el modelo de negocio “as a service” basado en suscripciones ya ha traspasado el ámbito tecnológico para pasar a ser un fenómeno global. Por ejemplo, Amazon, que empezó siendo una tienda de libros online, ha incorporado su propio servicio de suscripción premium, y ha diversificado su oferta para incluir una división de servicios tecnológicos basados también en el modelo de suscripción “as a service”.
Este modelo también ha llegado a sectores que a priori no tienen relación directa con el mundo digital, como el sector de la automoción o el gran consumo. Todas las grandes marcas de automoción están definiendo sus estrategias para poder ofrecer vehículos como servicio o simplemente soluciones de movilidad, que también estarán basadas en un modelo “as a service”.
Así mismo, el sector de retail no para de lanzar iniciativas basadas en el mundo digital para facilitar la compra, la entrega al cliente de forma más cómoda y distintos servicios de valor añadido como información ampliada sobre los productos que comercializa (propiedades, beneficios, origen, comparación con otros productos, etc).
¿Por qué está triunfando el modelo «as a service»?
Hay muchos factores, pero básicamente todos se agrupan en dos categorías:
- Beneficios para el cliente: Para el cliente, el modelo “as a service” es un modelo cómodo, que permite un fácil acceso al producto o servicio que contrata, rompiendo las barreras de un precio de entrada alto y que permite en muchos casos el pago por uso (es decir, únicamente pagamos por aquello que consumimos o usamos).
- Beneficios para la empresa: Lo que buscan las empresas son resultados y es evidente que, si el modelo de negocio “as a service” basado en suscripciones no para de crecer, es por qué está generando buenos resultados a las empresas. El modelo de por si no es ninguna garantía de éxito, pero la empresa que lo aplica y logra fidelizar y retener al cliente pasa a ser la empresa deseada por cualquier director financiero, al asegurar ingresos recurrentes.
Además, el hecho de tener una buena base de clientes potencia la venta horizontal, con nuevos productos o servicios que pueden ser ofrecidos a los clientes existentes.
Factores para triunfar en este nuevo mundo
Los factores son similares a los de cualquier otro enfoque de negocio, es decir, Producto, Precio y Promoción:
- Disponer de un buen producto adaptado a las necesidades del cliente,
- Un precio competitivo
- Una buena promoción del producto para conseguir el máximo número de clientes.
Sin embargo, en el modelo de negocio basado en suscripciones se introduce un nuevo factor clave: La retención del cliente.
Retener al cliente es el factor clave para el éxito en la economía basada en suscripciones. Sin retención, el modelo “as a service” no funciona, y la mejor forma de incrementar la retención es añadir un buen Servicio, al Producto, Precio y Promoción.
La excelencia en el servicio prestado al cliente, junto con los factores ya mencionados de Producto, Precio y Promoción condicionarán el nivel de retención de los clientes.
Es en este ámbito de servicio donde ServiceTonic combina un Service Desk multicanal, la automatización de procesos y la gestión de la información para poder prestar un excelente Servicio al Cliente ayudando a incrementar la retención en el mundo “as a service”.
