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¿Qué es el teletrabajo?
El teletrabajo consiste en realizar la actividad laboral fuera de las oficinas físicas de las empresas y desarrollarla en los domicilios de los empleados. Para ello, es necesario contar con el material técnico (PC, portátil, tablet, móvil) y una conexión a internet, así como contar con una comunicación directa con la empresa a través del teléfono o el correo electrónico.
El teletrabajo es el trabajo que se realiza a distancia y es posible gracias a la unión de las nuevas tecnologías de la información con una conexión a internet.
Ventajas del teletrabajo para las empresas
Las empresas pueden beneficiarse de implementar el teletrabajo para sus empleados.
Algunas de estas ventajas son:
- Reducción de costes: gracias a no contar con toda la plantilla en un mismo espacio físico, las infraestructuras e instalaciones pueden ser menores.
- Reducción del estrés de los empleados: el trabajar des del propio domicilio con el ambiente escogido por cada empleado, en el momento que mejor le convenga al trabajador, ayuda a disminuir su nivel de estrés.
- Retención del talento: el trabajador percibe como un valor añadido de esa empresa el teletrabajo, esto hace que valore quedarse en la empresa frente la oferta otras empresas que carezcan de este servicio.
- Aumento de los beneficios: trabajar por objetivos cada vez más es una tendencia al alza delante de la versión antigua del trabajo por horas. El empleado es más productivo cuando tiene unos objetivos marcados y dedica el tiempo a conseguirlos.
- Reducción del absentismo laboral: el trabajador dispone de un horario libre que le permite gestionar libremente su agenda y combinarla como necesite con su jornada laboral.
- Continuidad del negocio en casos de fuerza mayor: en aquellos casos en que por causas de fuerza mayor los empleados no puedan desarrollar su trabajo en el puesto de trabajo habitual, el teletrabajo es la mejor opción para asegurar la continuidad del negocio.
Ventajas del teletrabajo para los empleados
Pero el teletrabajo no solo ofrece beneficios para la empresa, de hecho, quien más se beneficia de este es el trabajador, ya que le da la libertad de organizarse tanto personal como profesionalmente necesite y cumplir con sus obligaciones.
Movilidad y flexibilidad horaria: la clave del éxito
Estos beneficios son:
- Conciliación laboral y familiar: el trabajo en casa permite conciliar el trabajo con la familia, tanto con los hijos como con los mayores.
- Adaptación del horario: el trabajador puede adaptarse su horario laboral y reservar ese tiempo para el trabajo, evitando así otras distracciones
- Reducción de gastos: al no tener que desplazarse, se puede ahorrar el ticket de transporte, las comidas fuera de casa…
- Aumento de la productividad: mejor gestión del tiempo. Últimos estudios han demostrado que no por trabajar más horas aumenta la producción, gracias a la implantación de objetivos, el empleado se gestiona su jornada en función esos objetivos a conseguir.
- Buena opción para empleados con alguna discapacidad: para estos empleados, la eliminación de los desplazamientos se ve como un gran valor añadido para esa empresa.
ServiceTonic: software de help desk que permite el teletrabajo
ServiceTonic permite gestionar de manera coordinada aquellos procesos relacionados con soporte, atención al cliente y gestión de servicios, independientemente de la ubicación de las personas que prestan el servicio y de las personas que lo solicitan. De esta manera tanto clientes y usuarios, al igual que agentes, pueden realizar su actividad desde cualquier ubicación simplemente disponiendo de una conexión a internet.
Beneficios del teletrabajo con ServiceTonic
Sus empleados, los agentes, pueden acceder a ServiceTonic desde cualquier ubicación. Únicamente es necesario un equipo y una conexión a internet. De esta manera, puede responder de una manera ágil y eficaz a las peticiones o solicitudes de sus clientes.
Si el trabajador no puede desplazarse hasta su puesto de trabajo, el servicio de atención al cliente de su empresa, no se verá afectado, ya que este empleado podrá resolver los tickets abiertos por los usuarios desde su propio domicilio.
1. Acceso a la herramienta a través de una URL
El acceso a la aplicación se realiza siempre a través de una URL, válida tanto para equipos de escritorio como para dispositivos móviles. De esta manera, el agente puede acceder a su entorno de trabajo desde cualquier localización. Es decir, el acceso a la herramienta se realiza de la misma manera que si se estuviera en la oficina física.
2. Funcionalidad para fichar
No es necesario acudir a la oficina física para fichar y registrar la jornada laboral.
ServiceTonic incluye la funcionalidad gratuita del control horario, para que el trabajador registre su jornada laboral para que la empresa pueda cumplir con la nueva legislación.
De esta manera, el agente puede registrar el inicio de su jornada laboral con la herramienta y registrar también su finalización. Además, la posibilidad de exportar en los formatos PDF, XML, CSV y XLS el total de horas, le permite, tanto al responsable como al agente, llevar un control de las horas trabajas.
3. Herramienta de Chat
Gracias a la funcionalidad del chat, la comunicación entre el agente y el cliente es ágil e instantánea y no importa ni la ubicación del agente, ni la del cliente, pueden conectarse desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
4. Movilidad
El software de help desk de ServiceTonic también está disponible para dispositivos móviles, tanto smartphones como tablets.
A diferencia de otras aplicaciones, ServiceTonic no es una app, es decir, no es necesaria ninguna instalación, tan solo se debe añadir a la pantalla de inicio la URL que da acceso al entorno de trabajo.
Esto presenta varias ventajas:
- Actualizaciones: ServiceTonic actualiza automáticamente la herramienta, así, siempre cuenta con la última versión del software.
- Espacio en el dispositivo: al ser una URL copiada en la pantalla de inicio, no es necesario consumir recursos de del dispositivo.
Teletrabajo para sus clientes
Con ServiceTonic sus clientes podrán estar conectados con sus agentes también desde su domicilio, es decir, también puede ofrecer teletrabajo a sus clientes.
El portal de usuario y funcionalidades como la creación de tickets desde la redacción de un correo electrónico, permiten a sus clientes abrir incidencias y solicitudes desde su propio domicilio.
El teletrabajo con ServiceTonic es posible tanto para sus agente como para sus clientes. Únicamente necesita un equipo, PC, tablet o móvil y una conexión a internet.
