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En ServiceTonic estamos de estreno
Presentamos la V9, la versión más colaborativa de todas. En un tiempo en el que el teletrabajo cada vez tiene más protagonismo, desde ServiceTonic nos hemos marcado como objetivo facilitar la comunicación entre los miembros de un equipo, así como agilizar las respuestas a las preguntas más habituales que puedan tener usuarios o posibles clientes.
Y no nos olvidamos de la importancia de prevenir incidentes en los activos, para ello, desde NetworkTonic, hemos incluido un sistema de monitorización que permite mejorar el control sobre los activos y anticiparse a posibles incidencias.
ForumTonic
La forma de trabajar está cambiando, el teletrabajo cada vez cobra más importancia y por ello es necesario que exista un buen canal de comunicación entre los miembros de un equipo.
Con ForumTonic, la herramienta colaborativa que presenta ServiceTonic, las distancias se reducen: ahora la ubicación física de los miembros del equipo ha dejado de ser relevante.
ForumTonic permite la comunicación instantánea, así como la compartición de documentos o archivos necesarios en el día a día.
Cuenta con Espacios de trabajo, tantos como el administrador desee crear, los cuales a su vez cuentan con canales y estos con temas, de esta manera, los espacios de debate se pueden organizar según las necesidades del momento.
En estos canales y temas es posible tener un repositorio de funcionamientos o dudas, espacios de debate donde los miembros exponen sus ideas o comentan aspectos del día a día. Incluso pueden servir como canales de comunicación unilateral.
Los espacios de trabajo que se pueden crear en nuestra herramienta colaborativa están completamente integrados con nuestra aplicación, lo que evita tener múltiples softwares abiertos y notificaciones desde distintos canales. Gracias a esto, si el agente se encuentra en cualquiera otra funcionalidad de ServiceTonic, inmediatamente verá las notificaciones de nuevos mensajes y podrá acceder a ellos sin tener que cambiar de aplicación.
Las ventajas de la herramienta colaborativa son múltiples:
- Independencia de la ubicación física de los miembros de un equipo
- Espacios de debate en los que aportar ideas y soluciones
- Canal de comunicación para avisos o comunicaciones
- Compartición inmediata de ficheros
- Notificaciones push para no perder ninguna aportación a los temas
- Disponible en movilidad
- Integración total con el resto de funcionalidades de ServiceTonic
Tonic: el Chatbot de ServiceTonic
Una excelente atención al cliente es, hoy en día, requisito imprescindible para cualquier empresa.
Para ello, ServiceTonic ha creado a Tonic: un chatbot configurable según las necesidades de la empresa y listo para ofrecer un excelente servicio 24x7x365.
Un compañero indispensable, listo para atender las consultas más frecuentes que puedan tener los usuarios y así liberar de carga de trabajo a los agentes.
Y si el usuario quiere contactar con un humano, Tonic se encarga de registrar todas las peticiones de este y enviárselas al agente, quien así ya cuenta con la información necesaria para dar, al cliente, una respuesta satisfactoria.
Las ventajas de contar con el chatbot de ServiceTonic, con Tonic son varias:
- Atención al cliente 24x7x365
- Liberación de carga de trabajo a los agentes
- Respuestas inmediatas
- Configuración personalizada según las necesidades de la empresa
- Reenvío de las conversaciones con los usuarios a los agentes para que estos puedan dar mejores soluciones
- Posibilidad de abrir tickets des del chatbot
- Aumento de la satisfacción del cliente
Monitorización de equipos con NetworkTonic
Desde NetworkTonic se ha creado la posibilidad de monitorizar equipos, con el objetivo de anticiparse a los problemas y así reducir el número de incidencias.
La creación de unas plantillas, con unos parámetros configurables por parte del administrador, permiten definir criterios de monitorización sobre uno o varios activos.
Cuando un evento de monitorización se dispara, el sistema crea automáticamente un ticket para que dicho evento pueda ser revisado.
Esta detección precoz evita incidentes graves en los CI que puedan provocar una parada en su funcionamiento aumentando así la productividad.
Contar con la monitorización de equipos incluye ventajas como:
- Personalización de las plantillas: como cada CI es distinto, lo conveniente es crear plantillas con parámetros lógicos para cada activo
- Detección de incidencias
- Generación de tickets en ServiceTonic
- Reducción de incidencias
- Aumento de la productividad al no tener ningún CI parado
¡Y muchas más!
Tonic, ForumTonic y la monitorización de equipos son las funcionalidades más destacadas de esta nueva versión, pero hemos ido más allá y hemos incorporado nuevas mejoras como:
- La autenticación delegada
- La posibilidad de guardar la actuación sin salir del ticket
- La capacidad de asignar a los campos de texto un filtro: las máscaras de campos
- Envíos de anexos desde la regla de negocio
