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¿Qué es ITIL V4?
ITIL® 4, la nueva versión de ITIL aparecida durante 2019, adopta las últimas tendencias en tecnología y gestión de servicios, y proporciona una base flexible para apoyar a las organizaciones a medida que experimentan la transformación digital e integran la tecnología digital en todas las áreas de su negocio.
En este artículo resumimos los principales conceptos de ITIL® 4 descritos en las 212 páginas del libro “ITIL Foundation: ITIL® 4 Edition” editado por Axelos, el propietario de ITIL.
Introducción a ITIL V4
El ciclo de vida del servicio y los 26 procesos del ciclo de vida del servicio introducidos con ITIL V3 se han eliminado en ITIL® 4. Esto brinda a los proveedores de servicios más libertad para diseñar procesos a medida que funcionen para la organización.
ITIL® 4 incorpora un nuevo modelo de gestión basado en 4 dimensiones:
- Organización y Gente
- Información y Tecnología
- Partners y Proveedores
- Flujos de Valor y Procesos
Para ayudar a una mejor comprensión de los conceptos y esencia de ITIL® 4, algunos de los conceptos ITIL descritos en este artículo, se indican tanto en su versión original en inglés, como con su traducción al español.
Para empezar, veamos algunas definiciones importantes según las define el propio ITIL® 4:
¿Qué es ITIL?
En el libro ITIL 4 Foundation se define a ITIL como la “Guía de Buenas-prácticas para la Gestión TI (ITSM)”
¿Qué es entonces IT Service Management (ITSM)?
ITIL 4 define Service Management como “Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor a los clientes en forma de servicios” de lo que se deduce que IT Service Management son el conjunto de capacidades organizativas en el ámbito de TI para generar valor a los clientes en forma de servicios.
Y un servicio se define como:
El medio para permitir la creación conjunta de valor facilitando los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos ni riesgos específicos.
Expresando todo esto en un lenguaje más llano
Podemos decir que ITSM ayuda a mejorar el rendimiento de la empresa y sus resultados gracias a una mejor entrega y soporte de TI aplicando las buenas prácticas de ITIL.
Diferencias entre ITIL 3 e ITIL 4
ITIL 3 estuvo vigente algo más de 7 años, desde 2011 hasta 2018 y estaba basado en el concepto del “Ciclo de vida del servicio” que estaba estructurado en cinco grandes áreas:
- Estrategia del servicio
- Diseño del servicio
- Transición del servicio
- Operación del servicio
- Mejora continua del servicio
Estas cinco áreas agrupaban 26 procesos y funciones.
En 2019 ITIL 3 fue reemplazado por ITIL 4 con un nuevo enfoque sobre la Gestión del Servicio centrado en los siguientes apartados:
- ITIL 4 se focaliza en la gestión del servicio, no únicamente la gestión del servicio TI (ITSM), y en la co-creación de valor conjuntamente entre el proveedor del servicio y el consumidor del servicio.
- Los procesos y funciones de ITIL 3 en ITIL 4 ahora se denominan Practices (Prácticas) que pasan a ser 34 que se agrupan en tres grupos: Prácticas de Gestión General, Prácticas de Gestión del Servicio y Prácticas de Gestión Técnica
- ITIL 4 además incorpora tres conceptos importantes:
- Los Guiding Principles (Principios Guía de ITIL)
- El Service Value System (Sistema de Valor del Servicio)
- El Service Value Chain (Cadena de Valor del Servicio)
- Las 4 dimensiones de la gestión del servicio mencionadas anteriormente.
ITIL 4 Guiding Principles (Principios Guía de ITIL)
Son siete principios que pueden servir como guía para cualquier organización en todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión.
ITIL 4 Service Value System / SVS (Sistema de Valor del Servicio):
Modelo que representa de qué forma todos los componentes y actividades de una organización contribuyen a la creación de valor.
ITIL 4 Service Value Chain (Cadena de Valor del Servicio):
Modelo de operación para los proveedores de servicios que cubre todas las actividades clave requeridas para gestionar los productos y los servicios de forma eficaz.
En estos tres conceptos que conforman el núcleo de ITIL 4 (Guiding Principles, Service Value System y Service Value Chain), se puede observar claramente como esta nueva versión de ITIL es mucho más abierta en cuanto a la posibilidad de aplicar su metodología a entornos de gestión más ágiles dentro de TI y con la posibilidad además de aplicarse también a otros servicios más allá de ITSM, ya que cualquiera de estos conceptos clave son perfectamente extrapolables a otras áreas de negocio.
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
