1. Introducción ITIL

Tabla de contenidos

Visión general de ITIL, biblioteca de infraestructura de tecnología de la información

En primer lugar, necesitamos tener una visión general de ITIL, es decir, conocer en unas pocas líneas en qué consiste ITIL:

Es un conjunto de conceptos y mejores prácticas referentes a la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI), y cómo puede alinearse mejor con los procesos empresariales.

Buenas prácticas ITIL

Las buenas prácticas ITIL describen detalladamente un extenso conjunto de funciones y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

ITIL es actualmente el marco de referencia más aceptado y utilizado en el mundo de la gestión de servicios de TI, ofreciendo así a estos departamentos la posibilidad de realizar exitosamente todos sus procesos.

Dada la relevancia que está adquiriendo ITIL me ha parecido que sería un tema de interés para la comunidad de personas que de una forma u otra han de gestionar servicios.

ITIL está enfocado a la gestión de servicios TI, pero es aplicable, en buena medida, a cualquier tipología de servicio.

ServiceTonic© ha desarrollado su software de help desk basándose en estas buenas prácticas, la aplicación sigue con los estándares definidos ofreciendo así a sus clientes calidad en el producto final.