Una herramienta para toda la empresa
Software de Help Desk alineado con ITIL®
Software de Help Desk para soporte, gestión de incidencias y solicitudes para TI, atención al cliente y otras áreas departamentales
Entorno Multicanal
Convierta las incidencias que le reporten sus usuarios a través de varios canales de comunicación como web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat, en Tickets
Automatización
Grandes posibilidades de automatización que le permitirán aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos, ofreciendo así un servicio más eficiente a sus clientes.
Configurable
Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y a las necesidades de negocio más exigentes
Entorno Multicanal
Convierta las incidencias que le reporten sus usuarios a través de varios canales de comunicación como web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat, en Tickets
Automatización
Grandes posibilidades de automatización que le permitirán aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos, ofreciendo así un servicio más eficiente a sus clientes.
Configurable
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*Un agente de ServiceTonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.
Alineado con ITIL
Sistema de Help Desk Multicanal especializado en brindar soporte y atención al cliente de manera sencilla y personalizable
Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte.
Su Sistema de Ticketing funcionando en 3mins
Software de ticketing
Recoja todas las peticiones, solicitudes e incidencias de sus clientes y usuarios y gestiónelas desde una sola herramienta
Sistema de Gestión de tickets de soporte
- Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Historial del Ticket
- Ciclo de vida:
Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc. - Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.
Software de ticketing
Recoja todas las peticiones, solicitudes e incidencias de sus clientes y usuarios y gestiónelas desde una sola herramienta
Sistema de Gestión de tickets de soporte
- Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Historial del Ticket
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Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc. - Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.
Personalizaciones y configuraciones propias
Facilite la comunicación entre sus agentes y sus clientes o usuarios y gestione las peticiones a través de un potente software de Help Desk
100% personalizable
Defina campos, formularios, enlaces de tickets, adjunte documentos, importe y exporte boletos, filtre, ordene y acceda a sus boletos de manera organizada. Adapte ServiceTonic a sus requerimientos sin necesidad de contar con conocimientos de programación.
Cuadro de mando personalizado
- Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
- Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
Soluciones a problemas complejos
La gestión de servicios es desafiante debido a su intrínseca complejidad. Por eso, es esencial disponer de una herramienta que permita la automatización y simplificación de los procesos, ayudándonos a transformar la complejidad en FACILIDAD.
Gran equipo de soporte
Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.
Personalizaciones y configuraciones propias
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Soluciones a problemas complejos
La gestión de servicios es desafiante debido a su intrínseca complejidad. Por eso, es esencial disponer de una herramienta que permita la automatización y simplificación de los procesos, ayudándonos a transformar la complejidad en FACILIDAD.
Cuadro de mando personalizado
- Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
- Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
100% personalizable
Defina campos, formularios, enlaces de tickets, adjunte documentos, importe y exporte boletos, filtre, ordene y acceda a sus boletos de manera organizada. Adapte ServiceTonic a sus requerimientos sin necesidad de contar con conocimientos de programación.
Gran equipo de soporte
Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.
Simplifique el trabajo
Cree sus propias automatizaciones de procesos que le van a permitir reducir tiempos de respuesta a la vez que puede centrarse en tareas que requieran más atención. Configuraciones sencillas que aliviaran la carga de trabajo de sus agentes.
Aceleradores y plantillas
- Descripciones rápidas y títulos predefinidos
- Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir
- Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
- Plantillas personalizadas con el objetivo de agilizar la creación del ticket.
Automatización de los procesos para la resolución de incidencias
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas.
Simplifique el trabajo
Cree sus propias automatizaciones de procesos que le van a permitir reducir tiempos de respuesta a la vez que puede centrarse en tareas que requieran más atención. Configuraciones sencillas que aliviaran la carga de trabajo de sus agentes.
Aceleradores y plantillas
- Descripciones rápidas y títulos predefinidos
- Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir
- Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
- Plantillas personalizadas con el objetivo de agilizar la creación del ticket.
Automatizaciones
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas.
Aumente la satisfacción de sus clientes
Facilite la comunicación entre sus agentes y sus clientes o usuarios y gestione las peticiones a través de un potente software de Help Desk
Software gestión de incidencias multi-canal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Encuestas de satisfacción
Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.
- Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
- Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
- Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.
BBDD de conocimiento para potenciar el autoservicio
- Cree y administre su propia base de conocimiento para que sus usuarios encuentren respuestas a las incidencias que puedan tener.
- Diferentes bibliotecas de conocimiento según el servicio.
- Puntuación de artículos.
- Búsqueda dentro de la biblioteca de conocimiento.
- Soluciones sugeridas para dar respuesta a las solicitudes o peticiones del servicio.
- Ingrediente en el portal
- Creación automática de incidentes y problemas
- Integración automática en respuesta
Portal de autoservicio
El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:
- Abrir Tickets
- Acceder al chatbot
- Mostrar el catálogo de servicios
- Acceder a la base de datos de conocimiento
- Recibir notificaciones gestionadas por la empresa
Multi-idioma
Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.
QRTonic
Genere códigos QR con los detalles del activo para permitir a los usuarios abrir tickets simplemente escaneando el código. Nuestra herramienta recopila toda la información necesaria para que los agentes puedan gestionar eficientemente el ticket.
Aumente la satisfacción de sus clientes
Facilite la comunicación entre sus agentes y sus clientes o usuarios y gestione las peticiones a través de un potente software de Help Desk
Software gestión de incidencias multi-canal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
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Encuestas de satisfacción
Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.
- Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
- Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
- Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.
BBDD de conocimiento para potenciar el autoservicio
- Cree y administre su propia base de conocimiento para que sus usuarios encuentren respuestas a las incidencias que puedan tener.
- Diferentes bibliotecas de conocimiento según el servicio.
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- Búsqueda dentro de la biblioteca de conocimiento.
- Soluciones sugeridas para dar respuesta a las solicitudes o peticiones del servicio.
- Ingrediente en el portal
- Creación automática de incidentes y problemas
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Portal de autoservicio
El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:
- Abrir Tickets
- Acceder al chatbot
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Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.
QRTonic
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Conozca cómo mejorar el servicio en su empresa con un software alineado con ITIL
