Procesos de automatización
Service Desk | Herramienta de Ticketing | Flujos de trabajo
Automatización de procesos y acciones
Automatice procesos como la distribución de tickets, defina reglas de notificación personalizadas o incluso cambie valores de estado en un ticket. Optimice tiempo y recursos en su negocio gracias a estas automatizaciones personalizadas con nuestra herramienta.
Automatización de procesos y tareas en el Service Desk
Procesos de Automatización con las reglas de negocio
Las reglas comerciales automatizan la ejecución de procesos y acciones en Service Desk. Defina las condiciones y las acciones que deben suceder específicas para un requisito empresarial.
Equipo de soporte
Distribución de tickets hacia la cola de tickets o equipo de soporte
Automatización
Automatizaciones activadas en base a tiempo.
Configurable
Definir reglas de notificación personalizadas (correo electrónico y sms)
Actualización de campos
Cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket
Auto-Escalable
Auto-Escalar tickets basados en los requisitos de negocio
Personalizable
Acciones predefinidas sobre los Activos de CMDB y CI…
Crear y automatizar las reglas de negocio
Conozca cómo las reglas de negocio y la automatización de procesos le van a permitir agilizar procesos:
Reglas de negocio fáciles de configurar
Defina las que necesite, siempre adaptadas a las especificaciones de cada servicio.
- Reglas de negocio encadenadas: una vez que se aplica una regla, otra se ejecuta inmediatamente.
- Acciones automatizadas: configure las acciones que una regla de negocio debe realizar: escalada de tickets, notificación, alerta visual, cambio del valor de los atributos de ticket …
Ejecución automática
Establezca cuándo se deben ejecutar las reglas:
- en la creación o modificación de un ticket,
- en base a criterios,
- en pocos días u horas,
- intervalo de repeticiones, etc…
Ejecución automática
Establezca cuándo se deben ejecutar las reglas:
- en la creación o modificación de un ticket,
- en base a criterios,
- en pocos días u horas,
- intervalo de repeticiones, etc…
Empiece a definir reglas y procesos
Defina las reglas y flujos de trabajo para empezar a agilizar los procesos en su organización.