Creación de tickets desde un correo
Service Desk | Herramienta de Ticketing | Atención al cliente
Cree un ticket a partir de un correo electrónico
Nuestra herramienta de ticketing le va a permitir crear tickets de manera automática a través de un correo electrónico corporativo.
También podrá añadir respuestas predefinidas e incluir cada comentario enviado por email en su correspondiente ticket.
Integración completa de correo electrónico bidireccional
Cree tickets a partir de correos electrónicos entrantes y responda a todos dentro de la aplicación
Creación
Cree tickets a partir de correos electrónicos entrantes.
Respuestas
Responda agregando un comentario de ticket que se notificará automáticamente por correo electrónico.
Archivos Adjuntos
Incluya adjuntos de correos electrónicos entrantes automáticamente como adjuntos al ticket.
Plantillas de Respuestas
Defina las notificaciones mediante plantillas HTML personalizadas.
Reglas de Negocio
Defina reglas de negocio para actualizar el estado en función de la respuesta de correo electrónico.
Notificaciones
Las notificaciones se pueden personalizar según el idioma del receptor.
SMS
También habilite las notificaciones por SMS.
Fácil integración
Utilice su sistema de correo electrónico corporativo
Configuración Flexible
- Soporta los protocolos SMTP, POP3 e IMAP en diferentes puertos y con diferentes tipos de autenticación.
- También es compatible con Microsoft Exchange / Office 365 / Gmail.
Plantillas de notificación HTML
Defina plantillas de correo electrónico independientes para diferentes procesos de notificación, por ejemplo, creación de tickets, actualización, cierre, encuesta, informes programados y mucho más.
Personalice las plantillas por agente, contacto o cc, con su imagen corporativa y enlaces externos.
Plantillas de notificación HTML
Defina plantillas de correo electrónico independientes para diferentes procesos de notificación, por ejemplo, creación de tickets, actualización, cierre, encuesta, informes programados y mucho más.
Personalice las plantillas por agente, contacto o cc, con su imagen corporativa y enlaces externos.
Reglas de Notificación
Defina notificaciones basadas en reglas empresariales y flujos de trabajo que el administrador puede definir para diferentes procesos, todo ello bajo el servicio de asistencia técnica.
Configure las reglas para suprimir las notificaciones de direcciones de correo electrónico no deseadas o envíos masivos de correo electrónico.
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