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Integración telefónica
Integre ServiceTonic con su sistema de telefonía (CTI) y ayude así a su equipo de soporte a gestionar eficazmente las llamadas ofreciendo así un óptimo servicio a sus clientes.
¿Cómo funciona la integración telefónica?
Integración telefónica
La integración telefónica inicia automáticamente la página de telefonía de ServiceTonic al contestar una llamada, mostrando información sobre el llamante actual y todos los incidentes abiertos por el llamante.
ServiceTonic es fácil de integrar con su sistema de telefonía existente (CTI), ayudando a su equipo de soporte a gestionar las llamadas de manera más eficiente y proporcionar un mejor servicio.
Configuración con sistemas de telefonía (CTI)
Información de Llamada por Parámetros (Web Service)
- La integración CTI de ServiceTonic ha sido específicamente diseñada para ser lanzada por los sistemas de telefonía al contestar una llamada.
- ServiceTonic proporciona una URL especial para que el sistema de telefonía transfiera la información de la llamada como parámetros.
- El sistema de telefonía puede llamar a los Web Services de ServiceTonic de manera que carguen de forma automática los datos de contacto de la persona que llama y la relación de sus tickets.
Gestión de tickets a través de integración telefónica
- La URL se abre en el navegador predeterminado del agente que muestra la información personal y todos los tickets abiertos de la persona que llama.
- El agente que recibe la llamada puede acceder a uno de los tickets existentes o crear un nuevo ticket asignado automáticamente a la persona que llama.
Gestión de tickets a través de integración telefónica
- La URL se abre en el navegador predeterminado del agente que muestra la información personal y todos los tickets abiertos de la persona que llama.
- El agente que recibe la llamada puede acceder a uno de los tickets existentes o crear un nuevo ticket asignado automáticamente a la persona que llama.
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