Herramienta colaborativa donde albergar un foro de debate
ForumTonic | Cooperación entre equipos | Herramienta de debate
Colaboración entre los miembros de un equipo
ForumTonic es una herramienta colaborativa que tiene como objetivo facilitar un espacio de trabajo online donde los miembros de un equipo puedan compartir información, debatir, realizar propuestas, resolver dudas y notificar al resto de compañeros cualquier noticia relevante y de interés para todos.
Para poder acceder a los espacios de trabajo es necesario que tanto los agentes como los usuarios se suscriban a éste.
Objetivo de nuestra herramienta colaborativa
El objetivo de la herramienta colaborativa ForumTonic es facilitar la comunicación entre los miembros de un equipo a través de un espacio de trabajo online.
Un foro donde todos los usuarios suscritos a ese espacio de trabajo puedan compartir conocimiento, exponer ideas y notificar las informaciones más relevantes a todos los compañeros.
Colaboración de equipos
Comunicación ágil entre los agentes de un equipo, donde compartir información, conocimiento y/o documentos.
Comunidad de usuarios
Un espacio o foro donde un conjunto de usuarios con un interés común comparten información y se comunican (sean agentes o clientes).
Notificaciones
Canal de comunicación unidireccional para notificar cualquier información a los usuarios suscritos al espacio de trabajo.
Acceso por rol
El rol de los agentes determinará sus acciones dentro de los canales a los que suscriban.
Servicio
Espacios de trabajo vinculados a uno o más servicios.
¿Cómo usar la herramienta colaborativa de ServiceTonic?
Descubra como facilitar la comunicación y compartir conocimiento con ForumTonic.
Espacios de trabajo, la base de la herramienta colaborativa
Espacios de trabajo donde los usuarios se suscriben para acceder al contenido de los canales y temas.
- Comparta documentos en el foro: PDF, JPG, PNG, XLS…
- Repositorio de conocimiento: defina canales y temas donde consultar, por ejemplo, como resolver algún problema que sea reincidente, pasos para crear determinadas configuraciones…
- Espacio de debate: espacios de debate online donde todos los miembros suscritos pueden debatir propuestas o aportar nuevas ideas.
- Comunicación directa entre dos usuarios: comunicación privada e inmediata entre dos miembros de un equipo.
- Notificaciones: cree canales desde donde comunicar unilateralmente novedades, noticias, eventos…
Creación de canales con la herramienta colaborativa
Canales abiertos:
Canales para los miembros suscritos a un espacio de trabajo o para aquellos agentes o usuarios que cumplan con los filtros definidos por el responsable.
Canales privados:
Canales en el que los participantes son añadidos de manera individual, independientemente el rol o el equipo al que pertenezcan, únicamente deben estar suscritos al espacio de trabajo.
Creación de canales con la herramienta colaborativa
Canales abiertos:
Canales para los miembros suscritos a un espacio de trabajo o para aquellos agentes o usuarios que cumplan con los filtros definidos por el responsable.
Canales privados:
Canales en el que los participantes son añadidos de manera individual, independientemente el rol o el equipo al que pertenezcan, únicamente deben estar suscritos al espacio de trabajo.
Temas
Espacio donde los agentes y usuarios pueden interactuar entre ellos. En los temas los miembros del espacio de trabajo pueden:
- Subir y compartir archivos: PDF, XLS, CSV, JPG
- Crear temas de debate: con los temas se pueden ordenar los debates entre los miembros del equipo.
- Notificaciones: a través de la configuración del canal, se pueden crear temas de comunicación unidireccional para compartir informaciones relevantes.
Mensajes directos
La comunicación instantánea es indispensable para la buena productividad de una empresa. Con los mensajes directos, dos usuarios pueden comunicarse de manera inmediata, evitando canales más lentos como los correos electrónicos.
Mensajes directos
La comunicación instantánea es indispensable para la buena productividad de una empresa. Con los mensajes directos, dos usuarios pueden comunicarse de manera inmediata, evitando canales más lentos como los correos electrónicos.
Manténgase comunicado
Configure las notificaciones en los temas para no perderse ninguna comunicación.
Gracias a las notificaciones push, no es necesario estar en el tema de debate para saber cuales son las últimas novedades aportadas por los otros miembros del espacio de trabajo, la aplicación se lo notificará inmediatamente.
Notificaciones que pueden llegar a cualquier lugar donde se encuentre el usuario, ya sean en escritorio o en los dispositivos móviles donde esté configurado ServiceTonic.
Foro de debate
- Espacios para aportar ideas: permita que los miembros del equipo aporten ideas y propuestas para mejorar los servicios ofrecidos por la empresa
- Debate abierto sobre problemas: la colaboración entre los miembros de un equipo es una piedra angular a la hora de solucionar las incidencias de sus clientes. Los debates aportan ideas para resolver todo tipo de problemas
- Repositorio de soluciones: el foro puede ser usado también como un espacio donde guardar las respuestas a los problemas más habituales, tanto de sus clientes como de sus agentes.
Foro de debate
- Espacios para aportar ideas: permita que los miembros del equipo aporten ideas y propuestas para mejorar los servicios ofrecidos por la empresa
- Debate abierto sobre problemas: la colaboración entre los miembros de un equipo es una piedra angular a la hora de solucionar las incidencias de sus clientes. Los debates aportan ideas para resolver todo tipo de problemas
- Repositorio de soluciones: el foro puede ser usado también como un espacio donde guardar las respuestas a los problemas más habituales, tanto de sus clientes como de sus agentes.
Comience a usar la herramienta colaborativa
Descubra cómo con Servicetonic® podrá contar con un espacio de debate para los miembros de un equipo, independientemente de su localización física.