Herramienta de Ticketing con Cuadros de Mando
Service Desk | Herramienta de Ticketing | Cuadros de mando personalizados
Controle todos los tickets en una sola pantalla
Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
Cuadros de mandos con datos en tiempo real
Amplia gama de componentes para informes: gráficos, tablas, listas y calendarios
Los Cuadros de Mando muestran el estado actual e histórico del servicio desde diferentes perspectivas.
Muestra en una sola pantalla todos los indicadores (KPI) necesarios para llevar a cabo una supervisión y control exhaustivos de su centro de servicio, proporcionando información en tiempo real con un alto nivel de personalización.
Interfaz de arrastrar y soltar
Personalice su interfaz de una manera rápida y sencilla.
Diferentes Paneles
Cree varios paneles específicos para diferentes módulos / áreas (Panel de control CMDB, Panel de control, Panel de control, Panel de control, etc.).
Configurable
6 tipos diferentes de paneles: Listas, Calendarios, Tablas con resultados numéricos y gráficos, todos proporcionando capacidades de profundización para proporcionar una visión más profunda de los datos.
KPI
Diseñe paneles que muestren los indicadores (KPI) utilizando los diferentes componentes.
Listas
Los KPI del cuadro de mandos están vinculados con la lista de ítems asociada.
Automatización
Introduzca un intervalo de tiempo para que los cuadros de mandos se actualicen automáticamente.
Acceso
Defina diferentes niveles de acceso al panel de control, dependiendo de la función y el acceso del agente.
Conozca los diferentes dashboard del software de Help Desk
Deiferentes cuadros de mando adaptados a sus KPIs
Panel de control avanzado para los Cuadros de mando
- Panel de control potente para personalizar los tipos de elementos que se mostrarán en el cuadro de mando.
- Personalice visibilidad, posición y tamaño.
Segmentación basada en indicadores
Definir varios indicadores (KPI) en base a todo tipo de criterios.
Ver indicadores (KPI) por un agente, equipos de trabajo o servicio general.
Segmentación basada en indicadores
Definir varios indicadores (KPI) en base a todo tipo de criterios.
Ver indicadores (KPI) por un agente, equipos de trabajo o servicio general.
Gráficos de tendencias
Mostrar varios valores de elementos de tipo de fecha a lo largo del tiempo con gráficos de líneas, barras o superficies.
Gráficos apilados
Vea datos en 2 dimensiones con gráficos de columnas.
Gráficos apilados
Vea datos en 2 dimensiones con gráficos de columnas.
Vista desde el Calendario
Visualice los tickets por fecha en un calendario.
Tabla de Tickets
Visualice listas de tickets en un formato de tabla segmentado por diferentes criterios:
- Prioridad
- Estado
- Asignación
- Categoría
- Cumplimiento de SLA
- Etc…
Tabla de Tickets
Visualice listas de tickets en un formato de tabla segmentado por diferentes criterios:
- Prioridad
- Estado
- Asignación
- Categoría
- Cumplimiento de SLA
- Etc…
Gestión de Problemas
Acceda inmediatamente al conjunto de tickets asociados a los indicadores (KPI).
CMDB y Activos
Integrar datos de activos CMDB en sus indicadores.
CMDB y Activos
Integrar datos de activos CMDB en sus indicadores.
Panel de encuestas
Tenga una vista centralizada de las respuestas a las encuestas enviadas por sus usuarios y mejore su apoyo.
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