Chatbot vinculado a la herramienta de Chat
Service Desk | Chat | Chatbot
Libere a sus agentes de carga de trabajo
El chatbot de ServiceTonic le permite dar una respuesta inmediata a las peticiones de sus usuarios a la vez que libera a los agentes de este trabajo, haciendo que puedan concentrarse en tareas más productivas.
Instálelo en su portal de usuario o en su página web corporativa y permita un acceso rápido a su base de datos de conocimiento, apertura de tickets, consulta del contenido definido por el administrador, o incluso, consiga que Tonic comunique todo tipo de novedades a sus usuarios.
Tonic es un complemento a la funcionalidad del chat. Dos funcionalidades independientes pero complementarias.
Mejore la atención a sus clientes con Tonic
Tonic conseguirá dar respuesta inmediata a sus usuarios y posibles clientes 24×7.
No deje ninguna petición por atender.
Incremente las ventas
No deje pasar ningún posible cliente. De respuesta inmediata a las dudas que puedan tener y convierta los posibles clientes en nuevos clientes.
Mejor atención al cliente
Tonic da respuesta inmediata a las consultas de sus usuarios ofreciendo así una magnífica experiencia de usuario a sus clientes.
Conexión con agentes
La conexión con un humano es indispensable. Derive la conversación hacia un agente cuando el usuario ya no encuentre más soluciones en el chatbot.
24×7
Tonic está activo 24 horas al día 7 días a la semana, no deje a sus usuarios sin respuestas.
Conduzca a sus clientes
Redireccione a sus clientes y posibles clientes hacia soluciones que les puedan aportar valor.
Funcionamiento del chatbot
Ofrezca respuestas y soluciones en tiempo real 24×7
Soluciones inmediatas
- De respuesta a las preguntas más habituales de sus usuarios
- Atención instantánea las 24 horas del día, 7 días a la semana, 24×7
- Siempre activo en su página web
- Envío inmediato de la conversación entre el usuario y Tonic a los agentes
- Apertura de tickets desde el chatbot
- Acceso a la base de datos de conocimiento a través de las palabras introducidas por el usuario
- Comunicación con un humano
- Acceso a las páginas definidas por el administrador
- Notificación de novedades y eventos a través del chatbot
Chatbot en el portal de usuario
Apertura de tickets:
Permita que sus usuarios abran tickets sin necesidad de estar registrados con el chatbot.
Consulta de la base de datos de conocimiento:
Consulte las soluciones de la base de datos de conocimiento a través de unas búsquedas en Tonic.
Redireccionamiento hacia páginas definidas:
Dirija a los usuarios hacia aquellas URL que aportan soluciones a los usuarios.
Chatbot en el portal de usuario
Apertura de tickets:
Permita que sus usuarios abran tickets sin necesidad de estar registrados con el chatbot.
Consulta de la base de datos de conocimiento:
Consulte las soluciones de la base de datos de conocimiento a través de unas búsquedas en Tonic.
Redireccionamiento hacia páginas definidas:
Dirija a los usuarios hacia aquellas URL que aportan soluciones a los usuarios.
Chatbot en página web corporativa
- Tonic dirige al usuario hacia aquellas páginas que ofrecen productos o servicios a sus clientes.
- Siempre activo, no importa ni el lugar ni la hora en la que el usuario solicite información, Tonic siempre está para sus clientes.
- Apertura de tickets recopilando toda la información agregada por el usuario.
- Desvío hacia un agente cuando Tonic no ofrece respuestas satisfactorias.
- Envío de la conversación por mail para que el usuario pueda acceder a ella en cualquier momento
Conexión con un agente
Tonic redirige al usuario hacia un agente cuando este, o bien desea recibir más información, o bien no encuentra en las soluciones aportadas una respuesta del todo satisfactoria.
Cuando el agente accede al chat que han establecido el usuario y Tonic puede ver cuál ha sido la conversación entre ellos, recibiendo así toda la información y ofrecer una respuesta al cliente.
Conexión con un agente
Tonic redirige al usuario hacia un agente cuando este, o bien desea recibir más información, o bien no encuentra en las soluciones aportadas una respuesta del todo satisfactoria.
Cuando el agente accede al chat que han establecido el usuario y Tonic puede ver cuál ha sido la conversación entre ellos, recibiendo así toda la información y ofrecer una respuesta al cliente.
Apertura de tickets
Tanto desde el portal de usuario como desde la página web, Tonic permite generar un ticket que será atendido por un agente. Ese ticket recopila la información introducida por el usuario, de esta manera, el agente accede a la conversación y puede ofrecer una respuesta concreta e inmediata al cliente.
Historial de chatbots
En el historial de los chatbots se almacena la siguiente información:
- Nombre del usuario
- IP
- Fecha
- Agente que ha participado en esa conversación
- Estado del chat
Historial de chatbots
En el historial de los chatbots se almacena la siguiente información:
- Nombre del usuario
- IP
- Fecha
- Agente que ha participado en esa conversación
- Estado del chat
Backoffice propio
El chatbot de ServiceTonic cuenta con un backoffice propio que permite a los agente configurarlo según las necesidades de los usuarios. Se basa en ir añadiendo pequeñas acciones en el circuito:
- Solicitar respuesta al usuario
- Asignar valor a un campo
- Iniciar consulta de la base de datos de conocimiento
- Crear un ticket
- Reiniciar el chat
- Muchas más
Backoffice propio
El chatbot de ServiceTonic cuenta con un backoffice propio que permite a los agente configurarlo según las necesidades de los usuarios. Se basa en ir añadiendo pequeñas acciones en el circuito:
- Solicitar respuesta al usuario
- Asignar valor a un campo
- Iniciar consulta de la base de datos de conocimiento
- Crear un ticket
- Reiniciar el chat
- Muchas más
De respuestas inmediatas a sus clientes
Ofrezca un servicio 24x7x365 a sus usuarios ofreciéndoles respuestas inmediatas a sus peticiones a la vez que libera a sus agentes para así, poder centrarse en tareas más productivas.