Comunicación de chat entre agentes y clientes
Funcionalidad del chat | Soporte a sus clientes | Optimización de la experiencia de usuario
Canal de chat en su service desk
ServiceTonic© incluye en su service desk la funcionalidad de chat que se encuentra integrada en el propio portal de usuario y que puede añadirse también en una página web corporativa.
El chat es una herramienta que permite la comunicación bidireccional entre el agente y el cliente de manera instantánea.
Es una funcionalidad imprescindible para ofrecer un óptimo servicio técnico, comercial, y de atención al cliente.
Agilización en la comunicación con sus clientes y usuarios
Integración del Help Desk Chat
Con el chat instalado, tanto en su portal de usuario como en la web corporativa, podrá ofrecer a sus clientes y/o usuarios respuestas inmediatas, tanto a dudas técnicas, como comerciales o sencillamente, atender sus peticiones.
Integrado con el ServiceTonic©, le permite crear o actualizar tickets desde una conversación, hablar con uno o varios agentes con el mismo usuario y consultar otras pantallas mientras interactúa con el cliente.
Canal adicional
Proporcione un canal adicional de comunicación y mejorar la experiencia del usuario.
Satisfacción del cliente
Aumentar la satisfacción del cliente mediante la integración de conversaciones en el Service Desk.
Optimización
Optimice el trabajo de sus agentes asistiendo a varios Chats simultáneamente.
Pop-up de Chat emergente
Pop-up de Chat emergente después de unos segundos para atraer a los visitantes de su sitio web.
Beneficios de integrar un canal de chat en su empresa
Utilice el chat de ServiceTonic© como un nuevo canal de comunicación y descubra que ventajas le proporciona
Creación de tickets
Cree o actualice un ticket a partir de una sesión de chat, incluyendo archivos adjuntos y transcribiendo toda la conversación que se ha dado entre agente y usuario o cliente.
El conocimiento de toda la conversación le va a permitir ofrecer una solución al cliente sin que este tenga que volver a describir la petición, a la vez que posibilita que cualquier agente, ajeno al diálogo inicial, pueda resolver ese ticket gracias a que cuenta con toda la información des del inicio.
Mantenimiento de un histórico
Chats: Recupere conversaciones pasadas y administre las listas de chat. Consulte en todo momento la conversación con un usuario determinado, y deje que cualquier agente, pueda recuperarla en el punto donde la haya dejado.
Mantenimiento de un histórico
Chats: Recupere conversaciones pasadas y administre las listas de chat. Consulte en todo momento la conversación con un usuario determinado, y deje que cualquier agente, pueda recuperarla en el punto donde la haya dejado.
Transferencia de conversaciones entre agentes
Transfiera el chat a otro agente para continuar la conversación con el usuario. Autorice a que otro agente, independientemente del departamento al que pertenezca, pueda seguir con la conversación con el usuario o cliente, únicamente es requisito que este agente cuente con permisos para acceder al chat.
Fácil de usar
Atienda el chat sin salir de las pantallas o tareas, esto le permite seguir con el resto de tareas a la vez que atiende las peticiones de sus clientes y usuarios. Todo en una única ventana de ServiceTonic©.
Fácil de usar
Atienda el chat sin salir de las pantallas o tareas, esto le permite seguir con el resto de tareas a la vez que atiende las peticiones de sus clientes y usuarios. Todo en una única ventana de ServiceTonic©.
Gestión de visitantes y sesiones
Controle los visitantes y las sesiones activas de la herramienta a través del Service Desk, y vea, en una única pantalla el estado de cada chat, la IP desde la que se ha iniciado la conversación, el nombre del interlocutor, el agente que ha atendido la conversación y la fecha y hora de inicio.
Integración web
Integre el chat con su web o en el portal de usuario, siempre estará sincronizado con el Service Desk y se convertirá en un canal más de comunicación entre los usuarios y clientes con sus agentes.
Integración web
Integre el chat con su web o en el portal de usuario, siempre estará sincronizado con el Service Desk y se convertirá en un canal más de comunicación entre los usuarios y clientes con sus agentes.
Notificaciones de las conversaciones
Obtenga notificaciones en tiempo real sobre conversaciones, así podrá atender inmediatamente las conversaciones de sus usuarios o clientes.
Conectado con el E-mail
Esta funcionalidad le permite enviar la transcripción de la conversación por correo electrónico a sus usuarios y clientes, de esta manera, estos siempre podrán acceder al contenido de este chat, aún habiendo iniciado uno nuevo.
Conectado con el E-mail
Esta funcionalidad le permite enviar la transcripción de la conversación por correo electrónico a sus usuarios y clientes, de esta manera, estos siempre podrán acceder al contenido de este chat, aún habiendo iniciado uno nuevo.
Anti-Spam y Robots
Bloquee a los robots y el spam eliminando así esas conversaciones que no aportan nada y que restan tiempo a sus agentes, haciendo así, que estos se centren en conversaciones reales y que aportan valor.
Instale esta funcionalidad en su compañía
Optimice la experiencia de cliente gracias a este nuevo canal de comunicación, instalado tanto en su portal de usuario como en su página web corporativa.