Bases de datos de conocimientos
Service Desk | Autoservicio | Conocimiento interno
Repositorio de documentos
Consulte la base de datos de conocimiento en la propia aplicación de ServiceTonic, facilitando así el acceso al conocimiento, tanto a sus clientes como a sus trabajadores, reduciendo así el número de tickets asociados a consultas.
Potencie el autoservicio usando un potente centro de ayuda creado por usted.
Centro de ayuda
Repositorio de conocimiento interno
La base de conocimiento es el repositorio del conocimiento interno de la empresa y es fácilmente accesible por los agentes desde el Service Desk y para los usuarios del Portal Web de Usuario. El acceso al conocimiento es el cimiento al autoservicio.
Preparado para HTML
Incluye un editor de HTML para editar temas y vincular archivos adjuntos.
Múltiples Bases de Datos
Cree varias bases de conocimiento con permisos personalizados.
Documentos
Adjunte documentos a cada artículo.
Etiquetas
Añada etiquetas a los artículos para mejorar la precisión de las búsquedas.
Correo electrónico de los artículos de conocimiento a los usuarios (pueden leer el artículo sin entrar en el sistema).
Integración
Integración sólida con la solución de ticketing tanto para el agente como para el usuario final.
Soluciones
Predicción automática de la solución cuando el usuario está creando un ticket.
Características de la base de datos de conocimiento interna
Potencie el autoservicio entre los agentes y usuarios de su empresa.
Biblioteca de conocimientos personalizados
Organice la base de datos en bibliotecas de conocimiento o en preguntas / respuestas (FAQ).
Estructura de árbol
Organización de los temas:
Los temas de la base de conocimientos pueden organizarse fácilmente en una estructura de árbol.
Estructura de árbol
Organización de los temas:
Los temas de la base de conocimientos pueden organizarse fácilmente en una estructura de árbol.
HTML e Imágenes
- Edite temas a través del editor de HTML
- Vincule los temas entre sí o con los documentos adjuntos.
- Incluyen enlaces externos dentro de los artículos de la base de conocimiento.
Adjuntar soluciones al ticket
Busque y adjunte la solución a un incidente o problema accediendo a la base de conocimientos directamente desde el ticket.
Adjuntar soluciones al ticket
Busque y adjunte la solución a un incidente o problema accediendo a la base de conocimientos directamente desde el ticket.
Conocimiento a partir de un Ticket
Genere fácilmente nuevas soluciones a partir de tickets que contengan incidentes o problemas que ya se han resuelto.
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