Mucho más que un software de Help Desk
Gestión eficiente de sus servicios corporativos
La transformación digital de las empresas es un hecho, empiece ya a digitalizar su negocio con ServiceTonic.
Service Desk Multicanal
Automatización de procesos
Configurable
Gran equipo de soporte
Service Desk Multicanal
Automatización de procesos
Grandes posibilidades de automatización que le permiten aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos, ofreciendo así un mejor servicio a sus clientes.
Configurable
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Líderes en el mercado en más de 18 países.
Ya confían en nosotros:
*Un agente de ServiceTonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.
Rápida puesta en marcha
Gestión centralizada y eficiente de toda la empresa
Aplicando la filosofía ESM, ServiceTonic es extensible a todos los departamentos de la empresa, no solo al departamento de TI, permitiendo así la digitalización completa de sus servicios.
ServiceTonic, la mejor ayuda para gestionar sus servicios
Gestión eficiente de los servicios de su empresa
Aumente la productividad de sus equipos de trabajo
Incremente la satisfacción de sus clientes
Una única solución para todos los departamentos
Software de ticketing
Recoja todas las peticiones, solicitudes e incidencias de sus clientes y usuarios y gestiónelas desde una sola herramienta
Cuadro de mando interactivo
- Construya sus propios cuadros de mando, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
- Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
Altamente personalizable
Defina, sin necesidad de programar, sus propios campos, formularios, vistas, cuadros de mando, informes, reglas de negocio y flujos entre muchas otras configuraciones disponibles.
Aceleradores y plantillas
- Descripciones rápidas y títulos predefinidos
- Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir
- Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
- Plantillas personalizadas con el objetivo de agilizar la creación del ticket.
Automatización de procesos
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas.
Integración con sistemas corporativos
ServiceTonic cuenta con diversos mecanismos que permiten una fácil integración con otras aplicaciones incluyendo:
- Conexión con las principales bases de datos (MS SQL Server, My SQL, Oracle, …)
- Conexión con los principales servicios de correo electrónico (MS 365, Google Mail, Servidores SMTP, POP/IMAP, …)
- Integración con directorios de usuarios: LDAP, Directorio Activo, Azure AD
- Autenticación delegada mediante protocolo OpenID Connect / Oauth2
- Integración con sistemas de telefonía
- Integración con WhatsApp
- API REST (Web Services)
Gestión de Estados y Prioridades en las solicitudes de servicio
- Administre todo el ciclo de vida de los tickets: Creación, Categorización, Priorización, Escalado, Espera (Espera), Seguimiento, Resolución, Cierre y Encuesta.
- Gestione diversos niveles de prioridad y personalice el color para una mejor visualización en el Service Desk.
- Estructure la cadena de estados y asigne cálculos y contabilizaciones relacionadas con los SLA asociados.
Software de ticketing
Recoja todas las peticiones, solicitudes e incidencias de sus clientes y usuarios y gestiónelas desde una sola herramienta
Cuadro de mando interactivo
- Construya sus propios cuadros de mando, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
- Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
Altamente personalizable
Defina, sin necesidad de programar, sus propios campos, formularios, vistas, cuadros de mando, informes, reglas de negocio y flujos entre muchas otras configuraciones disponibles.
Aceleradores y plantillas
- Descripciones rápidas y títulos predefinidos
- Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir
- Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
- Plantillas personalizadas con el objetivo de agilizar la creación del ticket.
Automatización de procesos
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
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Integración con sistemas corporativos
ServiceTonic cuenta con diversos mecanismos que permiten una fácil integración con otras aplicaciones incluyendo:
- Conexión con las principales bases de datos (MS SQL Server, My SQL, Oracle, …)
- Conexión con los principales servicios de correo electrónico (MS 365, Google Mail, Servidores SMTP, POP/IMAP, …)
- Integración con directorios de usuarios: LDAP, Directorio Activo, Azure AD
- Autenticación delegada mediante protocolo OpenID Connect / Oauth2
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Gestión de Estados y Prioridades en las solicitudes de servicio
- Administre todo el ciclo de vida de los tickets: Creación, Categorización, Priorización, Escalado, Espera (Espera), Seguimiento, Resolución, Cierre y Encuesta.
- Gestione diversos niveles de prioridad y personalice el color para una mejor visualización en el Service Desk.
- Estructure la cadena de estados y asigne cálculos y contabilizaciones relacionadas con los SLA asociados.
Aumente la satisfacción de sus clientes
Facilite la comunicación entre sus agentes y sus clientes o usuarios y gestione las peticiones a través de un potente software de Help Desk
Encuestas de satisfacción
Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.
- Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
- Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
- Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.
Software de soporte multi-canal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
BBDD de conocimiento para potenciar el autoservicio
- Cree y administre su propia base de conocimiento para que sus usuarios encuentren respuestas a las incidencias que puedan tener.
- Diferentes bibliotecas de conocimiento según el servicio.
- Puntuación de artículos.
- Búsqueda dentro de la biblioteca de conocimiento.
- Soluciones sugeridas para dar respuesta a las solicitudes o peticiones del servicio.
- Configurable en el portal de usuario
- Integración automática en respuestas
Multiservicio y Multilingüe
Disponible en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán, holandés, checo, polaco, sueco y chino pudiendo cada usuario configurar su propio idioma.
Portal de Autoservicio
El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:
- Abrir Tickets y consultar su estado
- Acceder al chatbot
- Mostrar el catálogo de servicios
- Acceder a la base de datos de conocimiento
- Recibir notificaciones gestionadas por la empresa
Defina sus SLA’s
Defina, administre y controle el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio para cumplir así con las expectativas del cliente.
Fácil seguimiento de SLA, alertas de notificación e informes para que la gestión de las solicitudes de servicio sea correcta.
Aumente la satisfacción de sus clientes
Facilite la comunicación entre sus agentes y sus clientes o usuarios y gestione las peticiones a través de un potente software de Help Desk
Software de soporte multi-canal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
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- Portal del usuario web
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Encuestas de satisfacción
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- Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
- Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
- Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.
BBDD de conocimiento para potenciar el autoservicio
- Cree y administre su propia base de conocimiento para que sus usuarios encuentren respuestas a las incidencias que puedan tener.
- Diferentes bibliotecas de conocimiento según el servicio.
- Puntuación de artículos.
- Búsqueda dentro de la biblioteca de conocimiento.
- Soluciones sugeridas para dar respuesta a las solicitudes o peticiones del servicio.
- Configurable en el portal de usuario
- Integración automática en respuestas
Multiservicio y Multilingüe
Disponible en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán, holandés, checo, polaco, sueco y chino pudiendo cada usuario configurar su propio idioma.
Portal de Autoservicio
El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:
- Abrir Tickets y consultar su estado
- Acceder al chatbot
- Mostrar el catálogo de servicios
- Acceder a la base de datos de conocimiento
- Recibir notificaciones gestionadas por la empresa
Soluciones a problemas complejos
La gestión de servicios es desafiante debido a su intrínseca complejidad. Por eso, es esencial disponer de una herramienta que permita la automatización y simplificación de los procesos, ayudándonos a transformar la complejidad en FACILIDAD.
Gran equipo de soporte
Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.
No lo deje pasar, conozca ya nuestro software de gestión empresarial
