Gestión de Activos con un potente Service Desk

Software de Inventario y Gestión de Activos TI y más allá de TI

Tanto si quiere gestionar activos TI como otro tipo de activos, ServiceTonic es su solución.

Service desk para controlar activos TI y activos no TI

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Líderes en el mercado en más de 18 países.

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Clientes que ya confían en nuestra solución

*Un agente de Servicetonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.

ITAM – IT Asset Management

Si su departamento de TI quiere controlar y gestionar eficientemente todos sus activos, ServiceTonic le proporciona las herramientas necesarias para obtener un máximo control y facilitar el día a día de la gestión de sus activos.

La Gestión de Activos de ServiceTonic le va a permitir:

  • Obtener automáticamente el inventario de hardware y software de sus activos de red

  • Disponer de una potente CMDB con la información de todos sus activos y las relaciones entre los mismos
  • Monitorizar sus activos y generar alertas automáticas
  • Etiquetar los activos con códigos QR
  • Geolocalizar sus activos sobre Google Maps
  • Automatizar procesos sobre sus activos como mantenimientos preventivos o avisos de renovaciones de sus contratos de garantía o mantenimientos
  • Disponer de un potente Service Desk para gestionar las incidencias y solicitudes, relacionadas con sus activos
  • Veamos cómo:

Gestión activos TI

1. Inventario automático de los activos con NetworkTonic

ServiceTonic© cuenta con una potente herramienta para la gestión de inventario de activos TI, NetworkTonic, que le permite detectar todos los activos de su red y los añade automáticamente a su CMDB.

NetworkTonic escanea rangos de direcciones IP y detecta cualquier activo contectado a la red, incluyendo PCs, Servidores, Laptops, Impresoras y otros dispositivos de red como routers y switches.
NetworkTonic obtiene el inventario de hardware y Software de equipos con sistema operativo Windows, Linux o MacOS.

Si, NetworkTonic recupera el software instalado en cada equipo.

Sí, NetworkTonic permite instalar un cliente en aquellos equipos que no estén en la red para poder realizar su inventario e integrarlo junto con el resto de los activos.

NetworkTonic combina distintos protocolos para escanear la red entre los que se incluyen SNMP, WMI y SSH.

No. Si se dispone de las credenciales necesarias, el escaneo puede realizarse sin necesidad de instalar un cliente.

1. Inventario automático de los activos con NetworkTonic

ServiceTonic© cuenta con una potente herramienta para la gestión de inventario de activos TI, NetworkTonic, que le permite detectar todos los activos de su red y los añade automáticamente a su CMDB.

NetworkTonic escanea rangos de direcciones IP y detecta cualquier activo contectado a la red, incluyendo PCs, Servidores, Laptops, Impresoras y otros dispositivos de red como routers y switches.
NetworkTonic obtiene el inventario de hardware y Software de equipos con sistema operativo Windows, Linux o MacOS.

Si, NetworkTonic recupera el software instalado en cada equipo.

Sí, NetworkTonic permite instalar un cliente en aquellos equipos que no estén en la red para poder realizar su inventario e integrarlo junto con el resto de los activos.

NetworkTonic combina distintos protocolos para escanear la red entre los que se incluyen SNMP, WMI y SSH.

No. Si se dispone de las credenciales necesarias, el escaneo puede realizarse sin necesidad de instalar un cliente.

2. CMDB: La base de datos de activos

Registre y gestione todos sus activos: hardware, software, activos de red, etc, y las relaciones entre los mismos. Disponga de información actualizada para la toma de decisiones en la gestión de cambios o problemas.

La CMDB (Configuration Management Data Base) es el concepto ITIL que describe el repositorio donde se guarda toda la información de los activos, denominados CIs) y las relaciones entre los mismos.
La CMDB puede tener información sobre cualquier activo y para cada activo puede almacenar tanto la información recuperada por NetworkTonic, como otro tipo de datos como por ejemplo la fecha de fin de garantía, además de las relaciones entre los distintos activos.
Sí. La CMDB de ServiceTonic es lo que se conoce como una CMDB federada, que se alimenta del descubrimiento de NetworkTonic, pero que también se puede alimentar de otras fuentes.
La CMDB permite establecer todo tipo de relaciones. Por ejemplo, relaciones entre activos, pero también relaciones entre un activo y un usuario, o un departamento, o una empresa. También establece relaciones entre un activo y las incidencias, problemas o cambios que ha tenido. Además, permite definir nuevos tipos de relaciones.
Sí, en la CMDB se pueden definir contratos de mantenimiento y licencias para dar seguimiento a sus renovaciones y automatizar la gestión de renovaciones.

Sí, a parte de las automatizaciones en las prioridades que se les pueden definir a los tickets, las reglas de negocio permiten infinidad de este tipo de procesos y siempre configuradas según los requerimientos del administrador. Así, por ejemplo, se puede automatizar:

  • Ejecución de la regla: se define que se lanza la regla de negocio en un período de tiempo (por ejemplo, de lunes a viernes), cada vez que se genere un nuevo ticket o haya una modificación o cuando se cumplan unos criterios, o sencillamente se ejecute de manera manual
  • Asignación de los tickets a uno o a otro agente: dependiendo que criterios, un agente recibirá unos tickets y su compañero otros.
  • Notificaciones: vía mail o notificaciones push para alertar de la creación de un nuevo ticket o de una modificación
  • Enviar encuestas de satisfacción: imprescindibles para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes
  • Cambio de prioridad en un ticket
  • Y muchas más.
CMDB

3. Monitorización de Activos

Esté tranquilo. ServiceTonic se anticipa a posibles incidencias. Monitorice sus activos y reciba alertas automáticas cuando se produzcan determinados eventos.

NetworkTonic permite definir 6 tipos de sensores para controlar eventos: CPU, RAM, Disco, Ping, Servicio (si un servicio está activo) y Web (si una página o aplicación web está activa)
Los sensores de CPU, RAM, Disco y Servicio se pueden usar en equipos Windows, el sensor de ping se puede usar para cualquier activo de red que tenga el ping activado, y el sensor de Web para cualquier URL que tenga una página web.
La generación de alertas es configurable. Por ejemplo, podemos indicar que se genere una alerta después de tres eventos consecutivos de nivel de CPU superior al 90% durante 10 minutos.
Las alertas que se generan crean un ticket en ServiceTonic para que la alerta pueda ser revisada por parte del equipo técnico.
CMDB
QRTonic
QRTonic

4. QRTonic: Etiquetas con códigos QR para sus activos

Etiquete sus activos con códigos QR y olvídese de tener que mirar números de serie, preguntar quién tenía asignado ese activo. Simplemente escanee y obtenga la información, al tiempo que facilita el reporte y resolución de incidencias.

Supongamos que hay una impresora que ha dejado de funcionar. Tradicionalmente llamaríamos a un teléfono para reportar la incidencia o cumplimentaríamos un formulario con los datos de la incidencia. En ambos casos tendríamos que dar detalles sobre la impresora como la ubicación, la marca, el modelo, el número de serie, etc, con alta posibilidad de incurrir en errores. Con QRTonic, todo esto se simplifica. La impresora está etiquetada, el usuario escanea el código QR y simplemente indica cual es el problema. Esto crea automáticamente un ticket de soporte con los datos de la impresora, del usuario que lo reporta y de la incidencia.
Cualquier tipo de activo, un PC, un laptop, una impresora, un teléfono móvil, un TV o simplemente una mesa.
Los códigos QR de QRTonic con completamente estándar, por lo que pueden escanearse con cualquier teléfono móvil, directamente desde la cámara o des de cualquier aplicación de escaneo de códigos QR. Además, ServiceTonic incorpora en la aplicación su propio lector de códigos QR.
Sí. La página es configurable para mostrar el contenido y formulario que se desee. Además, si soy un agente podré acceder a gestionar el activo escaneado y sus incidencias asociadas, facilitando mi trabajo.
No, no es necesario que el usuario que escanee esté registrado en la aplicación. Se puede configurar QRTonic para que cualquiera pueda escanear el código con un lector QR y pueda reportar una incidencia creando un ticket.
QRTonic

4. QRTonic: Etiquetas con códigos QR para sus activos

Etiquete sus activos con códigos QR y olvídese de tener que mirar números de serie, preguntar quién tenía asignado ese activo. Simplemente escanee y obtenga la información, al tiempo que facilita el reporte y resolución de incidencias.

Supongamos que hay una impresora que ha dejado de funcionar. Tradicionalmente llamaríamos a un teléfono para reportar la incidencia o cumplimentaríamos un formulario con los datos de la incidencia. En ambos casos tendríamos que dar detalles sobre la impresora como la ubicación, la marca, el modelo, el número de serie, etc, con alta posibilidad de incurrir en errores. Con QRTonic, todo esto se simplifica. La impresora está etiquetada, el usuario escanea el código QR y simplemente indica cual es el problema. Esto crea automáticamente un ticket de soporte con los datos de la impresora, del usuario que lo reporta y de la incidencia.
Cualquier tipo de activo, un PC, un laptop, una impresora, un teléfono móvil, un TV o simplemente una mesa.
Los códigos QR de QRTonic con completamente estándar, por lo que pueden escanearse con cualquier teléfono móvil, directamente desde la cámara o des de cualquier aplicación de escaneo de códigos QR. Además, ServiceTonic incorpora en la aplicación su propio lector de códigos QR.
Sí. La página es configurable para mostrar el contenido y formulario que se desee. Además, si soy un agente podré acceder a gestionar el activo escaneado y sus incidencias asociadas, facilitando mi trabajo.
No, no es necesario que el usuario que escanee esté registrado en la aplicación. Se puede configurar QRTonic para que cualquiera pueda escanear el código con un lector QR y pueda reportar una incidencia creando un ticket.
QRTonic

5. Geolocalización

Geolocalice sobre Google Maps activos, contactos y tickets asociados con los agentes. Consiga así saber el estado de cada ticket de una manera gráfica y el estado de cada agente, esto le va a permitir derivar un agente u otro a la gestión de una incidencia dependiendo de su ubicación física.

Es posible geolocalizar en Google Maps:

  • Contactos
  • Agentes
  • Tickets
  • Activos

Sí, gracias a la geolocalización, un administrador puede detectar que tickets hay abiertos por usuarios y la ubicación de los agentes, de esta manera, el responsable puede derivar a un agente o a otro a la resolución de un ticket vinculado con un activo dependiendo de su ubicación.

Esto favorece la resolución rápida de incidentes, además de reducir gastos, ya que al asignar el ticket a un agente cercano se reduce el consumo de combustible en caso de ir en vehículo, y el tiempo de respuesta.

Sí, en ServiceTonic los agentes geolocalizados se presentan en 3 colores:

  • Rojo: agente ocupado
  • Verde: agente disponible, ha solucionado los tickets que tenía asignados
  • Naranja: agente que todavía tiene tickets en proceso, significa que no ha pasado sus tickets a un estado definido que signifique check out.

Sí, para ello debe crear una o varias vistas en Contactos y a continuación añadirla como lista para visualizar en los mapas, de esta manera únicamente verá los contactos deseados y no todos los contactos disponibles en ServiceTonic.

Los beneficios son múltiples:

  • Geolocalización de los activos lo que le permite optimizar rutas de sus agentes para resolver los tickets
  • Geolocalización de tickets permite conocer el estado de los tickets pendientes y resueltos, así como la asignación de un agente u otro según su ubicación

4. Geolocalización

Geolocalice sobre Google Maps activos, contactos y tickets asociados con los agentes. Consiga así saber el estado de cada ticket de una manera gráfica y el estado de cada agente, esto le va a permitir derivar un agente u otro a la gestión de una incidencia dependiendo de su ubicación física.

Es posible geolocalizar en Google Maps:

  • Contactos
  • Agentes
  • Tickets
  • Activos

Sí, gracias a la geolocalización, un administrador puede detectar que tickets hay abiertos por usuarios y la ubicación de los agentes, de esta manera, el responsable puede derivar a un agente o a otro a la resolución de un ticket vinculado con un activo dependiendo de su ubicación.

Esto favorece la resolución rápida de incidentes, además de reducir gastos, ya que al asignar el ticket a un agente cercano se reduce el consumo de combustible en caso de ir en vehículo, y el tiempo de respuesta.

Sí, en ServiceTonic los agentes geolocalizados se presentan en 3 colores:

  • Rojo: agente ocupado
  • Verde: agente disponible, ha solucionado los tickets que tenía asignados
  • Naranja: agente que todavía tiene tickets en proceso, significa que no ha pasado sus tickets a un estado definido que signifique check out.

Sí, para ello debe crear una o varias vistas en Contactos y a continuación añadirla como lista para visualizar en los mapas, de esta manera únicamente verá los contactos deseados y no todos los contactos disponibles en ServiceTonic.

Los beneficios son múltiples:

  • Geolocalización de los activos lo que le permite optimizar rutas de sus agentes para resolver los tickets
  • Geolocalización de tickets permite conocer el estado de los tickets pendientes y resueltos, así como la asignación de un agente u otro según su ubicación
Beneficios gestión activos TI

Beneficios de Gestionar sus Activos TI con nosotros

  • Información siempre actualizada: Máximo control sobre sus activos
  • Trabajo más eficiente: Procesos automatizados relacionados con sus activos (Inventario automático, mantenimientos, renovaciones, tareas planificadas, etc.)
  • Trabajo más simple: Información siempre disponible, fácil reporte y seguimiento de incidencias y tareas relacionadas con sus activos
  • Reducción de incidencias: Anticípese a posibles incidencias y resuelva aquellas que se producen de forma más rápida.

Administración de cualquier tipo de activo

Colaboramos con usted para que pueda inventariar y gestionar todo tipo de activos, como pueden ser marquesinas, baños públicos, TPV, cajas registradoras…en definitiva, cualquier tipo de activo, conectado o no en una red.

Nuestro service desk le va a permitir:

  • Abrir tickets en la misma localización que el activo

  • Asignarlo automáticamente a uno o varios agentes responsables de su gestión

  • Realizar un seguimiento en tiempo real del estado y respuestas vinculadas en ese ticket

  • Notificaciones vía mail, tanto a los agentes como al contacto propietario del ticket en cada modificación

  • Creación de reglas de negocio que le permitirán automatizar procesos

  • Veamos cómo:

Gestión de cualquier activo
Gestión de Activos con Códigos QR

1. Códigos QR: QRTonic

El administrador del sistema, en primer lugar lo que debe hacer es crear códigos QR propios para cada activo y vincularlos. Gracias a esto, cuando se imprima el código QR y se adhiera al activo, cuando el usuario lo escanee con el fin de abrir una incidencia, inmediatamente ese ticket quedará vinculado a ese activo y no a otro aún siendo del mismo tipo.

Sí, ese es el objetivo de QRTonic, identificadores únicos para cada activo, aún siendo del mismo tipo. Esto permite que al escanear el código QR con QRTonic se abra un ticket relacionado con el activo en cuestión y no con otro.

El agente puede derivar al usuario que escanea el código QR hacia 3 posibles rutas distintas:

  • La URL propia de ServiceTonic, que permite abrir un ticket con unos campos personalizados por el administrador de la solución.
  • Una URL personalizada dentro de ServiceTonic.
  • Una URL externa.

Sí, esto favorece enormemente la resolución de incidentes.

El administrador puede definir que cuando el usuario escanee el código QR acceda a un ticket con unos campos propios que, una vez rellenados y aportando información de valor sobre el activo, genere un ticket que inmediatamente llega al dashboard del agente.

No, no es necesario que el usuario que escanee esté registrado en la aplicación. Un usuario que no disponga de ServiceTonic en su dispositivo puede escanear el código con un lector QR y al momento abrir un ticket.

Gestión de Activos con Códigos QR

1. Códigos QR: QRTonic

El administrador del sistema, en primer lugar lo que debe hacer es crear códigos QR propios para cada activo y vincularlos. Gracias a esto, cuando se imprima el código QR y se adhiera al activo, cuando el usuario lo escanee con el fin de abrir una incidencia, inmediatamente ese ticket quedará vinculado a ese activo y no a otro aún siendo del mismo tipo.

Sí, ese es el objetivo de QRTonic, identificadores únicos para cada activo, aún siendo del mismo tipo. Esto permite que al escanear el código QR con QRTonic se abra un ticket relacionado con el activo en cuestión y no con otro.

El agente puede derivar al usuario que escanea el código QR hacia 3 posibles rutas distintas:

  • La URL propia de ServiceTonic, que permite abrir un ticket con unos campos personalizados por el administrador de la solución.
  • Una URL personalizada dentro de ServiceTonic.
  • Una URL externa.

Sí, esto favorece enormemente la resolución de incidentes.

El administrador puede definir que cuando el usuario escanee el código QR acceda a un ticket con unos campos propios que, una vez rellenados y aportando información de valor sobre el activo, genere un ticket que inmediatamente llega al dashboard del agente.

No, no es necesario que el usuario que escanee esté registrado en la aplicación. Un usuario que no disponga de ServiceTonic en su dispositivo puede escanear el código con un lector QR y al momento abrir un ticket.

2. Geolocalización

Tener los activos, los contactos y los agentes localizados sobre una base cartográfica le permitirá tener un control del estado de las incidencias, de que agente puede llegar antes a un activo para resolver el ticket, y mucho más.

Sobre la cartografía de Google Maps usted puede geolocalizar:

  • Contactos
  • Activos
  • Tickets con Agentes

Sí, gracias a la geolocalización, un administrador puede detectar que tickets hay abiertos por usuarios y la ubicación de los agentes, de esta manera, el responsable puede derivar a un agente o a otro a la resolución de un ticket vinculado con un activo dependiendo de su ubicación.

Esto favorece la resolución rápida de incidentes, además de reducir gastos, ya que al asignar el ticket a un agente cercano se reduce el consumo de combustible en caso de ir en vehículo, y el tiempo de respuesta.

Sí, en ServiceTonic los agentes geolocalizados se presentan en 3 colores:

  • Rojo: agente ocupado
  • Verde: agente disponible, ha solucionado los tickets que tenía asignados
  • Naranja: agente que todavía tiene tickets en proceso, significa que no ha pasado sus tickets a un estado definido que signifique check out.

Sí, para ello debe crear una o varias vistas en Contactos y a continuación añadirla como lista para visualizar en los mapas, de esta manera únicamente verá los contactos deseados y no todos los contactos disponibles en ServiceTonic.

Los beneficios son múltiples:

  • Geolocalización de los activos lo que le permite optimizar rutas de sus agentes para resolver los tickets
  • Geolocalización de tickets permite conocer el estado de los tickets pendientes y resueltos, así como la asignación de un agente u otro según su ubicación
Asset Management help desk servicetonic

Beneficios de Gestionar sus Activos TI con nosotros

  • Posibilidad de abrir tickets sobre estos activos escaneando únicamente un código QR
  • Control de las incidencias
  • Asignación automática o manual de agentes en cada ticket
  • Geolocalización de tickets, activos, agentes y contactos sobre una base cartográfica