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Caso de Estudio: implementa el Servicio de Help Desk de ServiceTonic
Implementamos el servicio de help desk de ServiceTonic para para Serveis Sanitaris Lleida, mantenimiento, servicios generales, enfermería y atención al paciente.
GSS, Gestió de Serveis Sanitaris, es la empresa pública de gestión y prestación de servicios sanitarios en el ámbito territorial de las comarcas de Lleida.
La misión de la empresa es cuidar de la salud y el bienestar de la ciudadania, prestando servicios en todas las lineas asistenciales: Atención Especializada, Atención Primaria, Atención en Salud Mental y Adicciones, Atención Sociosanitaria y Atención Social.
GSS está en contínua expansión y actualmente cuenta con un equipo de más de 1.000 profesionales distribuidos entre los diferentes centros que gestionan y que incluyen el Hospital de Santa Maria, con más de 500 años de historia, y diversos Centros de Salud Mental, Centros de Rehabilitación y Consultorios teniendo como principal objetivo la calidad asistencial y la satisfacción de los ciudadanos.
La Necesidad
Dentro del nuevo Plan Director de Sistemas, GSS incluyó la creación de la Oficina Técnica de Sistemas de la Información, una oficina orientada a ser el punto único de interlocución entre los usuarios y el Departamento de Sistemas, con el objetivo de incrementar la eficiencia del Departamento, el control de la gestión y también el nivel de satisfacción de los usuarios.
«ServiceTonic nos ha ayudado a automatizar los procesos de soporte de la Oficina Técnica, mejorando nuestra eficacia y dándonos el control que necesitábamos sobre toda la operativa del servicio.»
La Solución
GSS seleccionó ServiceTonic, además de por la capacidad de automatizar servicios y su amplia funcionalidad, por su flexibilidad y capacidad de adaptarse a los requerimientos del ciente de forma rápida.
«En sólo una semana disponíamos de ServiceTonic totalmente totalmente operativo, configurado según nuestros requerimientos e integrado con nuestro correo electrónico y nuestro Directorio Activo.»
La facilidad de configuración de ServiceTonic sin necesidad de programar permitió que en sólo unos días se pudiera definir la categorización interna de GSS, los Niveles de Servicio (SLAs), los equipos de trabajo, las reglas de negocio, el cuadro de mando con sus indicadores y los principales informes de gestión, dejando el sistema en producción y a disposición del Departamento de Sistemas de la Información y de los usuarios.
«En un entorno crítico como el hospitalario ServiceTonic nos ayudó a superar en más de un 90% los diversos niveles de servicio establecidos, incrementando notablemente la eficiencia en la gestión del servicio y dotándonos de las herramientas para continuar mejorando nuestra gestión.»
Más allá de TI
La capacidad multiservicio de ServiceTonic ha hecho que GSS optara por expandir el uso de ServiceTonic también a otros departamentos incluyendo Mantenimientos, Servicios Generales, Enfermería y Atención al Paciente convirtiéndose en una de las herramientas estratégicas de la organización.
Principales Beneficios
- Rápida puesta en marcha.
- Facilidad de adaptación a las necesidades internas sin tener que programar.
- Total integración con sistemas corporativos (LDAP, Correo e intranet).
- Capacidad multiservicio en una única instalación.
- Aceso 100% web a la aplicación.
- Más control: Cuadro de mando, indicadores, alarmas, informes.
- Automatización de flujos mediante reglas de negocio.
- TCO (coste total de propiedad) muy asequible y rápido ROI.
